2月6日，胖东来商贸集团有限公司发布声明，针对近期发生的红色内裤掉色、过敏事件，表示详细的调查和处理报告尚未完成。

首先承认公司内部管理存在问题，对此次事件负有责任。

同时指出，处理客户投诉的人员未遵循公司规定流程，且对客户投诉缺乏足够重视，这也是导致事件升级的重要原因。

此声明发布于“胖东来”抖音账号。