T-Mobile向客户收取设备损坏费用客户称其从未使用过

66岁的退休英语教师丹·路德维希(DanLudwig)从小就使用Optimum有线电视。他的家人多年前就注册了这项服务，以便可以观看纽约游骑兵队的冰球比赛。路德维希现居新泽西州威霍肯，他说他的Optimum每月账单在8月份从265美元上涨到283美元。路德维希的一项促销折扣已经到期，导致他的每月账单上涨。

当你“试用”设备时，假设你要把它送回去

路德维希决定是时候做出改变了。由于他使用T-Mobile的蜂窝服务，他决定参加这家无线供应商的一项促销活动，该活动针对其5G家庭互联网服务提供无限流量，每月只需50美元。该计划的一部分包括15天的“试用”，在此期间，客户可以取消服务并退回设备，无需支付额外费用。

“我突然意识到，对于一个靠养老金和社会保障生活的老年人来说，仅仅为了看电视就需要花费这么多钱，而如今的电视节目大多是有线电视和地方新闻频道，偶尔也会有烹饪或自然节目以及流媒体服务。”——丹·路德维希

9月3日，Ludwig收到了一个装有两件​​设备的箱子。一件是结合了调制解调器和路由器功能的5G网关设备，另一件是MeshWi-Fi系统。Ludwig回忆起打开箱子的情景。“网关和Wi-Fi网状设备是分开装箱的，用纸板隔板和塑料充气垫固定在运输箱中，”他说，并指出他只是把设备放在一边。

Optimum希望Ludwig回来，因此在T-Mobile试用期内，这家有线电视公司向Dan提出了一个他无法拒绝的提议——而Dan也没有拒绝。这位退休的英语老师决定返回Optimum，他说：“我打电话给T-Mobile，安排退回我未动过、未开封和未使用的设备。”由于附近有一家T-Mobile零售店，Ludwig询问他是否可以将设备带到店里，但T-Mobile代理安排将设备运回公司。

回想起来，丹说：“我当时不懂行，也相信了代表的说法。但我真的希望我把盒子带到商店。”他现在这么说，是因为在将设备运送到T-Mobile后(使用原始泡沫包装来保护未触碰、未打开和未使用的设备)，他收到了一封电子邮件，称设备已损坏;T-Mobile因屏幕损坏向路德维希收取了79美元。

路德维希要求查看所谓损坏的照片，但T-Mobile发来一张模糊的照片，让他无法看到他声称没有对设备造成的损坏。“无法辨认的序列号使它无法与我的设备序列号匹配，”丹补充道。屏幕损坏的设备不是路德维希认识的设备，可能是因为他在退货前从未将所有东西从盒子里拿出来。

起初，T-Mobile向他提出了“最终”报价，即减免20美元，这意味着运营商仍要求Ludwig支付59美元，以弥补他声称没有碰过的设备损坏。最后，运营商以他是“忠诚的”T-Mobile无线客户为由，取消了这笔费用。故事并没有就此结束。Ludwig决定只使用Optimum的有线电视服务，并从Sling获取内容，这让他以更低的价格获得了大量观看选择。

“作为一名66岁的男人，我从来没有想过要检查我通过邮件收到的物品是否损坏，而且我知道我会退回。但客服人员坚持说她会检查，尽管我不相信她。”-DanLudwig

有人会说T-Mobile特意不收取损坏设备的费用。其他人会说运营商根本就没必要收取79美元。但这是我们吸取教训的机会，也许这在以后的生活中会对我们大有裨益。当您第一次收到可能退回的设备时，请检查所有设备并记录设备到货时的状况。如今每个人都有智能手机，所以没有理由不拍一张显示损坏情况的照片。这样做可能会为您节省一些钱，至少可以省去一些麻烦。

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