今日如何提升顾客满意度和服务态度（如何提升顾客满意度）

大家好，小吃来为大家解答以上问题。如何提升顾客满意度和服务态度，如何提升顾客满意度很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、首先认识一下“顾客满意的要素”：商品、服务、企业形象。

2、商品要素：品质、机能、性能、效率、价格、设计、色彩、名称、香味、声音、容易操作性、方便、使用说明书等。

3、服务要素：店铺、店内的气氛；服务人员的待客态度；售后、资讯服务。

4、企业形象要素：社会贡献活动（支援文化、体育活动、对当地居民开放设施福祉活动等等）。

5、顾客满意程度：事先期望与事后获得的感受比较。

6、事先期望>事后获得，感觉不满意，则有可能换个地方买。

7、事先期望=事后获得，如果没有更好的选择，则会继续在这一个地方购买；但买卖关系很不稳定。

8、事先期望<事后获得，感觉满意，持续来购，口碑相传。

9、100个满意的顾客会带来25个新顾客一个忠诚的顾客会这样做更多地购买并且更长时间地对该公司的商品保持忠诚 。

10、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 。

11、对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。

12、给公司提供有关产品和服务的好主意 。

13、由于交易惯例化，要比新顾客节省交易成本。

14、如何建立优质的服务标准？ 确定客户认为哪些方面的服务是重要的。

15、自问什么样的服务标准对客户来说很重要，以至于使他选择你的公司而不是其它公司？你应该确立什么样的服务水平使客户享受到优质服务。

16、确立可衡量的标准。

17、标准要具体化、简明可测定，是建立在客户的要求之上的，特别提出在客户遭遇的管理中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、细节、细节 ！优质客户服务标准实际上就是对服务过程中琐碎细节的关注。

18、定期对服务标准进行检查。

19、只有“变化”才是永恒不变的。

20、定期检查可以使你的服务标准紧跟市场的变化，紧跟客户的要求，否则，优质服务标准很快就变成一般服务标准。

21、对标准重新评估。

22、根据检查结果，定期修改或制定新的优质服务标准。

23、不要拘泥于一套标准，要保持标准应有的活力。

24、购物环境管理：充分考虑并不断检查完善以下几点：绿化、清洁、照明、背景音乐、广播内容、温度、湿度。

25、“三易效果”：容易看到、容易进来、容易走动，除了内部的布局规划，外部的停车问题现在也是重点考虑问题。

26、对于整体的购物体验来讲，概括的讲就是要“色、香、味俱全”。

27、色：卖场的颜色、色彩、灯光等。

28、香：商品的香气、食品的香味。

29、味：品味。

30、另外再加上“人”就可以了。

31、人：服装、用辞、亲切、招呼、笑容、商品知识。

32、不同的员工也传递出不同的气场，给顾客的影响也就不同。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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