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1、旅客购票后,如欲改变航班、日期、舱位等级,必须在原指定的航班起飞前两天提出旅游的概念和现代旅游的特征；现代旅游迅速发展的原因及其特点。

2、2、收入水平对旅游者的意义，马斯洛的需要层次论与旅游动机的关系，旅游动机的类型。

3、3、旅游业的性质，我国旅行社的分类，饭店的等级划分和星级评定的原则，旅游产品的分类、特点。

4、旅游业的基本特点，旅行社在旅游业中的作用，饭店在社会经济发展中的作用，饭店连锁集团的优势，旅游交通在旅游业中的作用，影响旅游者选择旅行方式的因素。

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