家电消费需补齐售后短板
比如,家电维修行业准入门槛较低,相关从业者“鱼龙混杂”,专业水平参差不齐;从维修规范到收费价格,由于行业还未形成一套统一的服务标准,这也给一些从业人员提供了“钻空子”的机会。 鉴于家电售后服务是一个需要投入大量人力和资金的环节,很多企业将其视为不划算、不赚钱的“包袱”,仅仅保留屈指可数的售后“正规军”或者直接将其外包,各种问题由此也就层出不穷。 体验经济时代消费者们关注的不只是产品的颜值、性能、价格,也对售后服务有了更多期待。
来源:TOOM舆情监测
比如,家电维修行业准入门槛较低,相关从业者“鱼龙混杂”,专业水平参差不齐;从维修规范到收费价格,由于行业还未形成一套统一的服务标准,这也给一些从业人员提供了“钻空子”的机会。 鉴于家电售后服务是一个需要投入大量人力和资金的环节,很多企业将其视为不划算、不赚钱的“包袱”,仅仅保留屈指可数的售后“正规军”或者直接将其外包,各种问题由此也就层出不穷。 体验经济时代消费者们关注的不只是产品的颜值、性能、价格,也对售后服务有了更多期待。
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时间:2023年08月20日
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