dmaic 怎么解释 六西格玛改进流程详解

dmaic 是六西格玛里面最核心的改进项目流程，五个字母分别代表定义 测量 分析 改进 控制，也就是 Define Measure Analyze Improve Control，这套方法用来解决已经存在的流程缺陷，通过数据驱动的方式，一步步找到问题根源，落地改善方案，并且长期维持改善成果，它不是单纯开会讨论经验判断，每一个阶段都要求输出对应的交付物，适合生产制造 品质管理 运营流程 客服流程这类有稳定流程但是绩效不达标的场景，和六西格玛新项目设计的 DFSS 是两套体系，dmaic 专门针对现有流程做优化，很多企业黑带绿带项目全部都是按照 dmaic 五阶段来推进，项目周期一般几十天到几个月不等，每个阶段都要做阶段评审，上一阶段没有达标不能直接进入下一阶段，这样可以避免项目还没找准问题就急着改方案，最后改善没有效果。

之所以会设计成 dmaic 五阶段，核心是规避传统改善容易犯的错误，很多团队发现问题之后直接想对策，跳过数据收集和根因分析，凭主观猜测原因，改善之后问题很快复发，dmaic 把整个改进拆成顺序固定的五个环节，先把问题说清楚，再量化现状，再分析根本原因，然后设计验证改善方案，最后建立管控机制防止反弹，整套逻辑是闭环管理，所有决策都依托数据，减少人为经验偏差，这也是它成为六西格玛标准方法论的根本原因。

五个阶段详细说明

定义阶段 Define

核心目标是明确项目要解决什么问题，确定项目范围 目标 收益 项目团队，识别客户需求也就是 CTQ 关键质量特性

主要工作 编写项目章程，确认客户痛点，界定项目边界，确定项目指标，预估财务收益，确认项目立项

交付物 项目章程 客户需求清单 项目范围图 SIPOC 流程图

测量阶段 Measure

核心目标是量化当前流程现状，确认现在的基线水平，同时验证测量系统本身是不是准确可靠

主要工作 绘制详细流程图，收集过程数据，计算当前过程能力 CPK，做 MSA 测量系统分析，确认目前缺陷率 周期 不良率等基线数据

交付物 基线数据报告 MSA 报告 过程能力分析结果

分析阶段 Analyze

核心目标是找到造成问题的根本原因，区分表面现象和真正根因

主要工作 使用鱼骨图 5why 假设检验 方差分析 回归分析等工具，筛选潜在原因，验证原因和问题之间的相关性，锁定关键根因

交付物 根因分析报告 统计验证结果 关键因子清单

改进阶段 Improve

核心目标是针对已经确认的根因，设计改善方案，并且做试验验证方案有效

主要工作 头脑风暴生成改善对策，使用 DOE 试验设计测试不同因子组合，对比改善前后数据，选定最优方案，评估方案风险，制定落地计划

交付物 改善方案 DOE 试验报告 试点验证数据 实施方案

控制阶段 Control

核心目标是把改善之后的新标准固化下来，建立监控机制，保证改善效果不会反弹

主要工作 更新作业标准 SOP，建立控制图 SPC，设定预警阈值，培训相关人员，建立定期审核机制，持续监控指标

交付物 更新后的 SOP SPC 控制图 管控计划 项目结案报告

dmaic 各阶段对照表

关键注意要点

第一 dmaic 是顺序推进，不能颠倒顺序，不能还没测量基线就直接做改进，没有基线就无法判断改善有没有效果

第二 每个阶段都需要阶段评审，也就是 Gate 评审，由项目导师或者管理层评审通过之后，才能进入下一个阶段

第三 dmaic 侧重现有流程改良，如果是从零搭建全新产品或者全新流程，一般不使用 dmaic，改用 DFSS 六西格玛设计

第四 项目里面数据质量非常关键，如果测量系统误差很大，后面分析阶段得出的根因结论就会失真，所以 MSA 是测量阶段很重要的一环

第五 控制阶段是很多项目最容易忽略的部分，只做改善不做管控，几个月之后指标又回到原来水平，等于项目失败

综合来说 dmaic 就是一套标准化数据驱动改进闭环，五个阶段层层递进，先定义清楚问题，测量现状，分析根因，落地改进，最后控制维持，是六西格玛绿带黑带项目的标准框架，企业做品质提升 降本增效 缩短周期类项目，都可以套用这套逻辑，掌握 dmaic 之后，做流程改善就不会凭感觉拍脑袋，所有改善都有数据支撑，成果可以量化并且长期保持。

【常见问题】

问题 1 dmaic 怎么解释 它和 PDCA 有什么区别

回答 1 dmaic 怎么解释，它是六西格玛专用的五阶段改进方法，强调统计分析和过程能力，PDCA 是通用循环，工具没有强制要求，dmaic 每阶段有固定交付物和阶段评审，专业性更强，适合六西格玛正式项目

问题 2 dmaic 怎么解释 所有改善项目都必须用 dmaic 吗

回答 2 dmaic 怎么解释，它不是强制必须使用，简单小问题可以直接处理，只有正式六西格玛项目，需要量化收益做根因统计验证的时候，才推荐使用 dmaic 框架

问题 3 dmaic 怎么解释 控制阶段为什么很重要

回答 3 dmaic 怎么解释，控制阶段是 dmaic 最后一环，作用是固化新标准，用 SPC 持续监控指标，如果跳过控制阶段，改善之后人员操作变动，指标很容易反弹，前期改善成果就会失效

问题 4 dmaic 怎么解释 定义阶段 CTQ 是什么意思

回答 4 dmaic 怎么解释，定义阶段里面 CTQ 是关键质量特性，就是客户最在意的质量指标，dmaic 项目就是围绕 CTQ 指标来设定改善目标，所有后续测量分析都围绕这个指标展开

问题 5 dmaic 怎么解释 分析阶段只能用统计工具吗

回答 5 dmaic 怎么解释，分析阶段可以同时使用定性工具比如鱼骨图 5why，也可以搭配假设检验回归这类统计工具，定性工具用来列出潜在原因，统计工具用来验证根因是否真实有效

【免责申明】

本文内容仅为六西格玛知识科普，不同企业在实际落地 dmaic 的时候，会根据行业特点调整交付物与评审要求，本文不代表官方认证考试标准答案，实际项目应用请结合企业内部六西格玛规范执行。