淘宝物流投诉怎么撤回

淘宝物流投诉在平台还没有完成最终判定之前，提交投诉的买家可以进入对应的投诉工单页面，找到撤销或者撤诉相关操作入口完成撤回，如果工单已经进入终审阶段或者平台已经出具最终处理结果，一般就无法再手动撤回，需要联系淘宝官方客服协助确认是否还可以进行后续操作，整个操作都可以在手机淘宝 APP 内完成，操作前建议确认当前工单所处的处理状态，同时可以提前和卖家沟通协商，双方达成一致之后再执行撤回操作。平台设置物流投诉撤回功能，是为了适配买卖双方协商和解的场景，很多物流类问题在双方沟通之后已经得到妥善解决，买家不再需要平台继续介入核查，撤回之后这份物流投诉工单就会终止平台的核查流程，不再继续推进后续判定，需要注意的是，撤回操作是由投诉发起方来操作，卖家没有权限直接撤销买家提交的物流投诉工单。

操作前准备清单

1 登录当初提交淘宝物流投诉的淘宝账号

2 找到对应的订单，确认该订单对应的物流投诉工单还在可操作阶段

3 确认买卖双方已经协商完毕，确认有撤回的需求

4 提前记住工单编号，方便联系客服的时候快速定位工单

详细操作步骤

1 打开手机淘宝 APP，点击底部我的淘宝

2 在页面找到官方客服入口，进入客服页面

3 在客服页面找到投诉记录或者工单记录，定位到这份淘宝物流投诉工单

4 点开工单详情页，在页面查找撤销投诉或者撤诉按钮

5 点击该按钮，按照页面提示确认撤回操作

6 确认提交之后，页面提示撤回成功，工单状态更新为已撤销

7 如果页面没有找到撤回按钮，直接在客服对话框输入人工客服，说明需要撤回淘宝物流投诉，由客服协助处理

不同工单状态处理对照

表格

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完成撤回操作之后，平台就会停止这份物流投诉的核查流程，买卖双方后续如果还有其他交易相关问题，可以继续通过平台客服通道沟通，操作的时候一定要使用发起投诉的账号，其他账号是无法找到这份工单执行撤回。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝物流投诉怎么撤回卖家可以帮买家撤回吗

回答 1 淘宝物流投诉怎么撤回的规则里，撤回权限属于投诉发起的买家账号，卖家不能直接操作撤回这份工单，需要买家本人登录账号，在工单页面执行撤诉，或者由买家联系人工客服申请撤回。

问题 2 淘宝物流投诉怎么撤回之后还能再次提交吗

回答 2 淘宝物流投诉怎么撤回完成之后，只要还在平台允许的投诉受理期限内，后续如果问题依旧存在，仍然可以按照平台流程重新提交新的物流投诉工单，具体以平台页面规则为准。

问题 3 淘宝物流投诉怎么撤回找不到撤诉按钮是什么情况

回答 3 淘宝物流投诉怎么撤回找不到撤诉按钮，一般是工单已经进入终审或者已经完结，也有可能是淘宝 APP 版本老旧，可以先更新 APP 重试，仍然没有入口就直接联系人工客服协助核验工单状态。

【免责申明】

本文内容仅作为淘宝物流投诉撤回的操作指引参考，平台功能入口工单状态规则会随版本更新调整，实际操作页面以及可撤回条件以淘宝官方最新规则为准，本文不代表平台官方承诺，不构成任何交易相关保证。