怎么做淘宝客服最赚钱（怎么做淘宝客服）
大家好，小品为大家解答以上问题。怎么做淘宝客服最赚钱，怎么做淘宝客服这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
解答：
1、 淘宝客服要懂得忍耐。
2、 其实这是每一个淘宝客服必备的流程，熬通宵等客户上门，等客户评价，等客户下单，等客户收货，等更好的表现。很多人说很无奈，其实不然。只是每天坚持不懈的努力。
3、 淘宝客服要学会忍耐。
4、 淘宝的客服或多或少会面对一些优秀的客户。这些优秀的顾客是来给你添麻烦的。如果你用不好的态度对待它，它可能会导致投诉和差评。淘宝客服属于服务工作者，所以你需要忍受别人不能忍受的。客户要求议价，收到货后吹毛求疵，要求好评、差评等。这些客户在回复的时候要冷静应对。
5、 淘宝客服要不断学习。
6、 你不能局限于思考。可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、驾驶直通车等等。如果淘宝客服是一辈子的客服，你也要努力成为一名优秀的客服。如果有机会，就要抓紧时间学习，让自己更上一层楼。而且淘宝客服在和客户沟通的时候，说话的技巧也需要改变。比如以前的地址是pro，现在这样叫就过时了。
7、 淘宝客服要冷静
8、 客服要冷静，不管发生什么事，比如客户的大订单，刺痛客户，一波又一波的差评。客服每天都会遇到很多事情。毕竟买货的客户有几千个，遇到几个带刺或者精彩的客户也是正常的。关键是理性面对。有顾客激动得喋喋不休，坚持讨价还价。这些都需要和客户适度沟通，努力寻找解决方案。
9、 我们在做淘宝客服的时候，会遇到各种各样的客户，有的比较温和，有的比较暴躁，那么我们应该怎么跟这些客户沟通呢？不可能把我们店里的顾客都买走，但是你来我们店里咨询的时候，肯定会看到兴奋的宝宝，所以要注意以下几点。
10、 (1)及时回复买家问题，不要让客户久等；
11、 (2)对于买方的问题，必须明确回答买方想知道的信息；
12、 (3)通过简单的沟通总结客户的类型和需求；
13、 (4)语气柔和，表现出较强的亲和力，用语气词拉近与客户的距离；
14、 (5)如果有“合适”的机会，向顾客推荐我店的热销相关产品，不要让顾客犹豫；
15、 (6)交换位置。客服要状态良好，不要冷嘲热讽、谩骂。买家的情况很糟糕。
16、 客服应该试着从客户的角度帮助解决问题。
17、 1欢迎语
18、 一般客户会以两种形式沟通，或者交替使用：
19、 (1)单身想要想要表达(你好，你在吗？)
20、 (2)宝贝链接(或者问你有什么颜色和尺寸可选？)
21、 快速响应：原则，让顾客了解店铺的优惠措施，以及：等一些隐性信息。
22、 (1)单一需求表达
23、 亲爱的，你好！这里是客服* *，有什么可以帮你的？我们店现在是…(店内促销或YY更新)，你喜欢我们店的哪个YY？(如果那天正好是假期，你好吗？改成* * *开心！)
24、 店铺的内容要简洁，重点放在以下几个问题上，这样可以让顾客感受到客服的善意和热情，不用等顾客提问，主动出击。
25、 (2)宝贝链接、图片(或者问你有哪些颜色和尺寸)
26、 亲爱的，这是我店最畅销的车型* * *，深受顾客的认可和喜爱。哦，你想要什么颜色和尺寸？亲爱的，这是我们店里最畅销的型号*，您前段时间想要的颜色和尺寸。
27、 缺货，最近刚到。哦，你的眼光真好。(当然后一句不能生搬硬套，只适合那些卖得好的，同一客户第二次要求时就要随机应变了)
28、 迎宾点：营造温馨亲切的开业氛围，简单介绍我店最新活动和动态。
29、 2询问颜色和尺寸
30、 客户：链接这个黑色宝宝有现货吗？
31、 客服： pro，我们的鞋子能拿的有现货，不能选的没货，运费模板也已经
32、 设置后，您希望该产品有库存。哦，你可以看看。如果你什么都不懂，请问我。
33、 顾客：店主，我一般穿42号的。我想知道你想在你的房子里穿多大号？
34、 客服：我们的鞋子，除了详情页上的特别说明，都是标准鞋号。你通常穿多大号？现在就买同样的尺寸。如果你经常穿那只鞋，看看你自己。
35、 根据脚的宽度和胖瘦，选择小一号的(然后附上尺码表截图)，可以看看。
36、 3介绍产品
37、 专柜顾客：是正品吗？
38、 我店YY客服： pro是品牌经营，每一件产品的质量和售后服务都有保障。
39、 客户：质量有保证吗？
40、 客服：是的，亲爱的，我们店里的宝贝是品牌直营的，每双鞋发出去都会有“三包”卡，我们是商场的卖家，我们支持7天无理由退货换货，你放心买吧。
41、 客户：色差不是很严重吧？和你看到的不会有什么不同吧？每次网购，最担心的就是这个问题。
42、 客服：亲爱的：每个人电脑显示器的亮度和浏览时间都不一样，所以不排除会有一些轻微的色差。我们都是实物拍照，摄影师和设计师在画画的时候也会努力把图片的颜色调整到最接近实物的颜色。如果收到鞋子后发现色差严重无法接受，可以联系我们退货。如果担心邮费，拍照的时候可以查看邮件。
43、 保险，这样就不会因为退货而损失邮费了。
44、客户:就是不知道这个颜色款式和别的衣服裤子搭配怎么样的了?
45、客服:亲，这个是黑色的哦，是百搭色的哈，当然商务皮鞋最好是搭配正装的哦，不过这款的款式比较潮流，和一般的工作装，休闲装搭配都很不错的哈。
46、4还价
47、客户:这款鞋子还能优惠的吗?
48、客服:亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。
49、客户:那你们店铺有什么活动的吗?
50、客服:(根据店铺的实际活动，最差的情况就是没有活动)
51、客户:亲，你看你们店铺又没有活动，又不能便宜点，每个消费者都有种购物心理的哦。
52、客服:恩，很能体会亲们的哦，我们也是资深的网购买家哈，这样吧，亲，满200（根据实际情况而定）给您包邮的吧（或者是满多少减多少，这个尺度要客服根据自己的尺度把握)
53、注意:在商讨价格这个上面要正面的回答客户，不能优惠就是不能优惠，如果有的优惠，一次也要很艰难的“挤“一个优惠，而不能有包邮，又减价。这样会给客户一个直观的感受,那就是这个已经是最低的优惠价格的了，而不是一次能给降价又能包邮，肯定没有到卖家的底线。
54、5发货问题
55、客户:亲，什么时候发货?
56、客服:亲，一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子（发货量小的情况)
57、客户:亲，什么时候能发货的呢?
58、客服:亲，因为发货量很大，我们的鞋子现在只能保证付款手2-3天内发货的哦，越早付
59、款越早发货的哦
60、客户:好的，这个款式颜色我还是很喜欢的呢，就是赶着穿，所以我要考虑下。
61、客服:好的，亲，没有问题的哦，现在淘宝质量好的，卖的不错的基本上都是3天内发货的哦。
62、注意:这类问题的时候客户购买倾向已经很大的了，如果客户拍下没有付款，我们可以用这个理由去催促客服付款达成订单，而有些客户存在一些疑虑，那么我们可以给客户一个暗示:质量好的，卖的不错的，发货速度都和我们一样甚至比我们更差，从而在我们店铺下单。当然次日如果发货了﹐有时间的话还可以给客户发个旺旺消息带上一定的祝福语言，表示货已发出，请核实查收的。
63、6确认下单，核对信息
64、亲您好已经看到您的订单
65、请确认下收货地址:*********************本公司默认发**快递，您那边可以收到吗?
66、注:如客户指定发哪家快递，需要在订单后面的旗帜中备注。
67、7结束语
68、感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用。
69、另外，我们每天都有秒杀宝贝，都是聚划算宝贝，亲可以收藏我们店铺便于关注，谢谢!
70、当然这个的话要以店铺的实际情况而论
71、8其他问题
72、客户:亲，我的鞋子现在到哪里的呢?
73、客服:亲请稍等我帮您查下(联系快递/查看物流跟踪情况根据实际情况而定)
74、货没有发出去:亲，您是昨天下午付款的哦，我们是今天安排发货的哦，现在仓库
正在安排发货的哦，说不定现在已经到快递公司的仓库的，
75、(如果因为个人失误而没有发出去:亲，不好意思的，昨天我们仓库电路出现的了间题，昨天停止发货一天的呢，今天连夜在敢发亲们的包裹的哦，请亲谅解的哦。一般出现这种问题都应该提前和客户打招呼，问题就不会很大)
76、(2）货发出去没有物流记录:亲，您的鞋子已经发出去的咯，******这个是物流单号的哦，但是由于快递公司那边还没有来的及录单，所以要晚一点您才能查到物流信息的哦,请您耐心等待下的哦。
77、3）货已经在路上:亲，(物流信息截图）这个是物流信息哦，您很快就能收到鞋子的哦，亲，您收到货之后一定会满意的哦。
78、9售后问题
79、客户:亲，我们收到鞋子了，但是和想象中的不一样哦，我想退货
80、客服:好的，亲，没有问题的哦，您现在可以去淘宝发起退款要求的咯，等我们同意协议之后，在我们在给您寄过去的包裹中有一张售后卡的，您按要求填下﹐然后给我们寄回来的哦，到时候我们收到会立马给您办理退款的哦
81、当然这种客户是属于理智型的客户，还以一种是火大型的，在处理火大型客户的时候只要把握住:态度端正，和气生财的8字方针就行，最多就是给他退款。
82、想要经营好一个店铺或者多个店铺，最重要的是什么呢，第一是我们的产品，第二是我们的客服话术，一个客服没有好的一套话术那也不知道怎么去聊，我们要先整理好一套话术，一套好的话术最少提高我们一半的成交率，整理好的话术我们如果是放在文本文档或者哪里用起来的话就不是很方便，如果是放在客服辅助软件里面的话，那用起来就很方便啦，这里有款客服软件用起来非常顺手，客/服/宝，它可以你一个人用，也可以多个人共享一套话术，不管你是在家里还是在公司只要登入上去，你的话术都是在的，非常的方便，实用。同时也可以在我们很多能用到的平台上面去用。
本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。
