电商新零售是什么模式（电商新零售是什么）

大家好，小品为大家解答以上问题。电商新零售是什么模式，电商新零售是什么这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 笔者从事电商产品近一年。在这一年里，我对不同的2c电商产品有了很大的了解，同时也对新零售有了思考：新零售到底是什么？它解决了什么问题？

2、 新零售到底是什么？新零售之我见

3、 首先要了解新零售，首先要了解传统零售商和互联网电商有哪些不同的特点，他们解决了哪些问题，新互联网商城作为新零售能解决哪些问题。

4、 要了解传统零售商，首先要了解传统零售商的供应链。

5、 传统的零售商包括：工厂-代理商-经销商-批发商-零售商；即使有些批发商直接从代理商那里拿货，传统零售商的供应链基本上也要经过两层以上的经销商才能到达零售店。

6、 因此，传统零售商从工厂到客户的价格至少应该是三倍。这就是为什么传统零售商通常比电子商务贵得多。

7、 那么，为什么传统零售在电商诞生后，商品价格几乎减半的情况下，依然能够生存到现在呢？也就是说，必须解释传统零售商的特征：

8、 即时获取：零售店是附近的线下商店，想买的时候可以即时获取。

9、 邻里关系：线下百货、超市的顾客都是附近邻居，长期交往的朋友或多或少都有。(超市除外)

10、 实地检查：如果你想购买商品，可以先检查商品的真实形状，触摸真实纹理。另一方面，你只能在网上看到扭曲的商品图片。

11、 现场试用：在使用一些耳机或电子产品时，其实客户更倾向于现场试用产品的用法。

12、 快速产品咨询：当你不知道货物在哪里时，商家可以快速指导。此外，如果你不懂如何使用商品或有疑问，商家可以快速回答指导，甚至手把手教。

13、 立即退货：当货物被收回时，如果货物与用途不符或有问题，可以立即退货。

14、 说了零售行业的特点，再来说说电商行业的情况。

15、 在电商行业，代理商、分销商甚至厂商一般都是直接销售客户。另外中间还有很多链接和店铺，直接卖给用户。不得不说，还是有很高的利润甚至比店家以近一半的价格还要高。最大的缺点是购买完成后，等待发货需要很长时间。

16、 那么，在这样的情况下，为什么还有那么多用户选择电商购买模式呢？我们来谈谈电子商务的特点：

17、 超优惠价格：超低的价格可以让客户放弃对产品进行抽查的需求，甚至放弃即时获取不着急的产品，选择长时间等待。

18、 非常多样的商品：商品的多样性让顾客有了更多的选择空间。其实更多的选择空间是选择价格与自己匹配的更好的商品。此外，线下买不到的产品也可以在线购买。

19、 实时咨询：客户有问题可以及时咨询商家。虽然这种线下咨询不全面，但顾客如果能退货，还是可以接受的。除此之外，有复杂问题的商家也可以用视频来手工回答问题。

20、 可以退货：不满意的产品可以退货，这其实是对客户最大的保证。由于网上购买的商品无法当场验货，购买时总会有疑虑，最后被可退产品冲淡。

21、 不得不说，推动电商消费的，其实是商品的低价和多样化选择，让客户忍受着长期发货和退货的繁琐步骤。

22、 谈完电商和零售的特点，我们再来思考一下什么是新零售，解决线下零售的问题：

23、 低价销售：首先新零售绝对是为了解决商品的价格问题，所以一定要尽量减少中间的供应商问题；

24、 商品的品种选择：商品的多样性让用户可以更好地购买与之匹配的产品；

25、 结算等待时间长：解决超市结算等待时间长的问题。

26、 C

27、 无人超市：要谈新零售，就要谈马云的无人超市。大家都说中国叔叔阿姨素质低，超市开不了售。我完全不这么认为。如果就这么简单，马云完全可以通过雇佣两个保安来解决这个问题。

28、 事实上，无人超市对超市购物过于重视。其实我们要知道，所有去超市的人都是家庭主妇，或者买一些生活必需品的人，真正的三口之家或者一对夫妇，或者两三个人成群结队去的人，真的很少见。

29、 其实，女人逛街其实是出于认识朋友或彼此的乐趣，以及聊天的乐趣。其实你很少真的看到女人长时间一个人逛街。

30、 因为你和朋友单独呆在一起，能找到的话题很少，即使找到了话题，也难免会聊到尴尬的话题。在商场里，女人很容易找到一些话题，即使聊到尴尬的事情，也能立刻找到话题的变化。

31、 所以如果你想找女朋友，多陪她逛街吧！我们很快就能靠近。

32、 别说废话了！另外，如果去超市很重要的话，我觉得那些小企业应该早点关门，因为顾客在他们店里停留的时间不到5分钟，一点乐趣都没有。

33、 因此，我不得不说这是他的失败。另外，最失败的是商场里没有导购，没有人关心你不懂或不懂的产品(此时的顾客少得可怜)。其实去超市的时候，超市导购被咨询的频率还是很高的。

34、 另外，我在网上看到客户购买后，直接出店，直接扣费。我不确定在扣费的时候有没有让客户再确认。如果没有，我会很害怕。我的电子钱包能安全吗？另外，我对自己的消费太迷茫了。

35、 也有卖价和退货。如果售价和外面同类商品差不多，就不能退货。我觉得这个新零售和现有的超市相比完全没有优化点，只是解决了排队问题然后体验更差。

36、 天猫和JD.COM店：我们只能说加盟JD.COM和天猫优化了仓储和服务，以及采购选择优化等。而且一点亮点都没有。

37、 当JD.COM回到家时，那箱马每天都是新鲜的：JD.COM回到了家。

38、最后我得到的结论是，新零售是一个封锁的大仓库加前端的售卖机。

39、想象一下，如果新零售的内在是一个大仓库，而面对顾客的是一排售卖机，这种布置的话，可以大大的节省空间，从而加大商品的多样性；另外选址不一定是大卖场，比如仓库，民房等等，只要有一定的人流量离居民区近即可，节省了店铺租金和装修费，降低了成本。

40、而前端的顾客只需要在售卖机面前用一个类似电商购买的界面里面有各种商品的详细介绍，通过操作售卖机购买，遇到不懂的问题可以直接用语音与客服咨询；购买完成后，旁边有一个出货口，等上一到二分钟可以立即取走商品。

41、另外也可以配上APP，在家里选好商品后到售货机扫描取货，若是懒得出门直接使用一小时送达，但是必须支付送货费用。

42、另外在旁边还有专门的自动退货机或专门的退货平台可以直接退货。

43、总结一下：

44、商品多样性：由于仓库式的存放大大节省空间，让仓库拥有更多的存储容量，因此可以存放更多种类商品。
低廉价格：由于仓库无需花大笔装修费用，另外场地更加自由，同时拿货直接从厂家或者代理商，因此价格更加便宜。
快速结算和取货：由于没有结算平台和商品货架空间的限制，可以布置更多的售卖机，另外也可以直接扫描APP进行购买（相信大多数人会选择APP购买），所以更加方便顾客。
即时咨询：这里必须训练一批不同分类的商品咨询客服，让她们可以快速为顾客解惑，同时也要制作一些教程视频。
送货上门：当商品太多或不想出门可以选择一小时送货上门。
即时退货：可以直接从旁边的退货机进行快速退货，甚至可以安排专门的退货人员上门退货。
当然这样的方式也是有缺陷，比如购买前验货或者体验商品，咨询时的介绍没有面对面来得详细等。但是低廉的价格和多样的商品可以使顾客放弃这些体验。

45、本文由 @林纾雨 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

46、题图来自Unsplash，基于CC0协议。

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。