手机门店管理心得（手机门店管理）

大家好，小品为大家解答以上问题。手机门店管理心得，手机门店管理这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 一、全天店面运营流程

2、 早上8: 50到达商店

3、 装扮好上午的会议纪要，上传微信群。

4、 上午9: 00开始卫生清洁，包括：

5、 (1)清扫地面；

6、 擦拭陈列柜、收银台和橱窗、玻璃、镜子和沙发。

7、 拖地

8、 包装表面的除尘和放置

9、 清洁清洁工具，放入仓库晾干；

10、 am9:25—10:00

11、 (1) pos机签到；

12、 清点货物数量；

13、 记录剩余现金；

14、 记录出勤情况；

15、 FAB钻

16、 拍摄展示照片并发送；

17、 Am9: 30-9: 40，站在门两边迎客。

18、 从上午9: 40到下午15: 00，进入正常销售时间。

19、 严格按照《店铺标准服务流程》操作。

20、 从下午4: 45到下午15: 00换班

21、 提前换衣服；(5分钟)

22、 清点货物数量；

23、 查看店内预留现金；

24、 下午5: 00-21: 00，进入夜班正常营业时间；

25、 关门前要做的工作

26、 检查商品数量；

27、 检查钱箱中的现金金额；

28、 微信发送销售报告；

29、 邮箱发送的日报表和员工销售排名表。

30、 检查关闭电源和灯；

31、 锁好门。

32、 商店标准服务流程

33、 一、销售人员的服务行为要求：

34、 销售人员应穿统一的制服，制服必须干净、平整、纽扣齐全、无开线、无破损、袖口和领口无污渍和斑点；

35、 工作时不要靠在门框上。

36、 工作时间不嚼口香糖。

37、 当你在工作期间离开商店时，你需要在外出登记簿上签到。

38、 用餐时间：早班11.30-13.30，晚班5.30-7.30，45分钟。

39、 经常清洁和梳理头发，保持整洁，销售人员的头发不能遮住脸，女士一般不要留长发，如果是长发，一定要扎起来，不要头发蓬乱或身体任何部位有头皮屑；

40、 男人每天刮胡子不露出鼻毛；

41、 只能请一天假，提前一天请假。

42、 不要在店里吃洋葱、大蒜、臭豆腐等刺激性食物，在仓库吃。

43、 10.工作时间不允许在店里打电话聊天。

44、 自我训练的微笑，给客户一个轻松、亲切、友好、快乐的微笑，一个人们可以接受并对你建立信心的专业微笑。并在整个销售过程中保持一致。

45、 1.走路要轻，说话音量保持适当，举止尽量轻；

46、 1.走路姿势要端正，走路要轻柔平稳，不要东张西望，忽悠忽悠，勾肩搭背，遇到客户要给客户让路，不要跟他们抢道，遇到紧急情况要礼貌招呼。

47、 1.站立时，双手放在身前或身后，随时提供服务；

48、 1握手时，要用双眼看着对方，微笑，不要冷漠；注意握手的力度。不要带手套握手。

49、 1说话时，面对对方，直视对方，不要站得太远或太近，不要说得太快，不要向对方喷口水；

50、 不要在人前抠鼻子、耳朵、抓痒、挠头、打哈欠、伸懒腰或打喷嚏。用手帕遮住后背，然后道歉。

51、 1走路时不要摇晃、扭动、踢腿、东张西望；

52、 1.向公司、同事和客户点头致意。

53、 二.销售服务标准

54、 热情地迎接

55、 1.当顾客到达时，迎宾人员应提前微笑着为客人开门迎接。标准：早上好，中午好，下午好，晚上好！欢迎来到卢克西

56、 要求：打招呼时一定要和顾客眼神交流，表情自然，脸上带着微笑。

57、 对于带着太多物品进店的顾客，应该主动要求顾客把物品放在收银台，帮助他们保管。

58、 下雨天，准备好伞架或干净的水桶，让顾客把雨伞放在伞架或水桶里。对于进店吸烟的顾客，主动拿着烟灰缸对顾客说：“先生，对不起，请您把烟掐灭好吗？”我们是无烟商店。”顾客掐灭香烟后，主动请缨道：“谢谢，请四处看看，有什么需要请随时打电话给我。"

59、 吃零食的顾客进店时，主动手拿一块面巾纸，防止用手触摸商品时弄脏。主动说：“你好，纸巾是专门为擦手准备的，垃圾桶在.位置。如果你需要什么，请随时打电话给我。”

60、 路过顾客时，说：你好；在楼梯口遇到顾客说，你好，请注意台阶。

61、 主动打招呼

62、 客人进店后，接待员(导购)主动问“有什么事吗”，

63、 介绍产品

64、 1.向客人介绍产品时，站在顾客的前面。

65、 2.与顾客一起引导或带路时，手臂向上抬起，四指并拢，拇指微微弯曲指向目标方向。跟着顾客走。

66、 3.在提供任何服务之前，你必须礼貌地说“你好！”吸引顾客的注意力

67、 试用服务

68、 1.不管顾客买不买，都要主动邀请顾客试穿或者试回来。尤其是顾客想试穿的时候，更要主动去找或者脱下来。

69、 告别嘉宾

70、 1.当顾客拿好行李准备离开时，他们应该被送到门口，礼貌地说再见。“谢谢你的光临/光顾。”“欢迎下次再来。”“请保重”和“再见”

71、 2.当客户购买后准备离开时，申请会员卡并添加微信。你能填写会员信息吗？/你留下电话号码方便吗？等待新商品

72、三、 收银服务标准，

73、收银结账时，一定要做到唱收唱付四步曲

74、1 “先生/小姐好，欢迎光临！您是现金还是刷卡结账”

75、2． 快速录入电脑并唱收 ：您好，这是您要的货品，总计 xxxxx 元

76、收您xx ，找您xx 请您收好小票（现金）/请输入您的密码（刷卡）

77、3． 双手接过顾客的付款、将零钱/卡片双手递于顾客手中

78、以上操作时须注意：

79、语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚

80、操作必须快速、准确（收银员平时必须多加训练）

81、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候

82、四、电话服务

83、1. 来电时，电话铃响一般不超过第三声。要马上接起电话

84、2. 无论接、打电话，首先都应亲切、热情地说“您好，Luxee ！XXX 很高心为您服务。”

85、3. 要讲普通话，音量适中，语速中等，声音清晰。

86、4. 一定要把自己的意思表达清楚，避免含糊，模棱两可。

87、5. 通话要简短明了，避免长时间占线，影响下一个电话的接听。

88、6. 顾客需求一定要做好电话记录。

89、7. 通话完毕要礼貌道别，最后一句要说“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。

90、员工管理奖惩制度

91、员工每月绩效工资中，40%与个人业绩挂钩。不在店长监管范围之内，其余60%以扣分的形式发放。每位员工月初分数为100分。

92、一、 考勤（10%占10分）

93、1. 每次迟到30分钟内扣1分

94、2. 超过30分钟扣2分

95、3. 上班期间离岗必须做外出登记 发现一次扣1分

96、4. 旷工扣5分

97、卫生（10%占10分）

98、1. 检查卫生一次不合格扣除1分，

99、2. 发现卫生未打扫或情节严重直接扣除5分

100、3. 抹布 拖把不洗 扣1分

101、二、 产品维护（10%占10分）

102、 新货的验收出现问题扣5分； 未及时处理货品维护工作导致货品受损扣10分； 人员当班货品出现问题扣5分； 销售完成 未及时补货调整陈列 扣1分

103、三、 服务礼仪（10%占10分）

104、 服务过程中礼仪不到位扣1分； 导购未及时接待顾客扣2分； 与顾客发生争执扣5分； 着装未按要求者扣1分

105、四、 住店绩效（20%占20分）

106、 工作时间坐柜扣1分 工作期间店内打电话聊天扣1分 吃饭超过45分钟扣1分 玩手机影响销售扣1分

107、日常工作内容

108、一、 工作项目

109、 核对店面货品数量、现金记录本记录当日备用金 熟悉货品及价格、 FAB演练 产品维护 除尘擦拭 包贴补贴 陈列摆放 顾客清洗包 客订需求 都微信群告知 并及时记录在顾客联系本上 日报表、会员登记表、进店人数、销售登记、当月激励、店铺人员销

110、售排名

111、二、 员工责任分配

112、现阶段店铺员工配置为4人，店铺工作任务分为四个大项责任落实到个人

113、① 物料申请 办公用品及辅料 5号上报办公用品 10号辅料物料及时清点及填补；

114、② 会员维护 微信朋友圈发送客户的回复及应答；

115、③ 考勤记录

116、④ 店面陈列

117、⑤ 专柜现金流水明细

118、⑥ 退换货

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。