消费者该如何选择适合自己的电销机器人

2022年1月15整理发布：电话机器人发展至今已有7年多的时间，相信很多人都接到过来自AI机器人的电话。因为每年都有很多的新销售，他们依然不知此为何物，作用是什么?面对已经成熟的市场，作为消费者该如何选择适合自己的电销机器人呢?

一、 电销机器人是什么?

顾名思义，电销机器人是通过ASR语音识别技术为基础，通过预设的Q&A主流程和完善的关键词库来和人类交互来辅助销售快速获客的工具。

说人话：就是代替人工打第一通电话来筛选精准意向客户的工具

二、 电销机器人在一众获客产品链之中，优势和特点何在?

首先就是对于人工而言，高效率的客户整合能力，精准的发掘潜在意向客户，针对量化KPI的提升能起到如虎添翼的作用，对于业绩一般的销售来说更是一个雪中送炭的产品。其次就是全面的标准化实时体现客户跟踪进程，通过图表结合的形式，直观反应当前的客户跟踪情况，在各类子页面予以标记，达到一目了然的效果。最后就是完整的标准化执行体系：稳定的情绪表达，话术完善的标准化筛选，实时的意向等级分类，这也是机器人的普遍优势，不知疲倦永不懈怠的执行任务。

三、电话机器人的应用场景

目前已经全面地覆盖了所有涉及到销售，电网销，特别是电话销售的行业。例如房地产、金融、保险、教育、电商、游戏、知识产权、代理记账等等行业。

那么是不是有了这些的电销机器人就可以选了呢?

如果你只看到上面这些就草草选择，大概率只会白白浪费兜里的钱财。

因为前路可能有地雷正等着你踩

首先，电销机器人不是一个独立的工具，它是需要辅以线路或电话卡来对外群呼的

那么，线路就很重要了。在选择的时候一定要去了解到，你看的这家平台是否有相对应的线路，是否充足?是否有备用线路等基础但重要的问题。

从这个角度来说，电话机器人就像是座机，而线路就是那根连接的电话线，缺一不可。

然后就是行业沉淀

你所选的这个平台成立时间，行业经验，系统和词库的完善度将直接决定你使用的效果和实际体验

为什么把这些放在第二点来说呢?成立时间决定了这家平台是否有完善的售后服务体系和足够的产品力，要知道特别是近些年来不断的行业“内卷化”，很多产品力不足或没有售后的平台，根本没有实力存活下来多久。

而在技术领域，能靠自主研发的产品和售后服务活下来的企业才是合适的选择。那么自研的电销机器人系统是否稳定，流畅，出现bug是否能第一时间修复?这些就会直接地影响你的体验和效果甚至是心态了。谁会想用一个天天崩溃的系统呢?这个可以通过营销人员提供的演示账号来观察。最后就是关键词库的完整度了，前文有提到，电销机器人是通过预设的Q&A主流程和完善的关键词库来和人类交互来辅助销售快速获客的工具。那么这两者就尤为重要了，这直接决定了你的机器人到底是人工智能还是人工智障。主流程是否简洁明了，关键词库是否随着时间积累有足够的深度，这两者会直接影响机器人与客户进行交互时的感受。举个例子：当客户表达意向之后，想试试电话那头是不是机器人，问一句你吃了么?你声音真好听等等的与业务无关的问题，或者问到一些不在主流程里的专业问题时，如果机器人答不上来岂不是要凉凉?所以为什么一直强调要找那种存活时间久，稳定的公司去合作就是这些原因。

最后就是一个性价比和取舍的问题了

满足了以上前提的公司，大概率能避免90%以上的坑了。这时候就可以根据个人的需求去选择合适自己的产品了

目前电销机器人的市场价从免费到数万都有，免费的就不要想着性价比了，这一点玩过网络游戏的朋友们一定深有体会，什么叫免费的才是最贵的。

为什么价格区间这么大呢?其实也就是一个产品差异化的问题，不同的公司在营销方式，获客途径，针对的客户群都是不一样的。这时只需根据自身情况结合兜里的实力进行选择即可。