酒店个性化服务小案例(酒店个性化服务)

您好,今天小花就为大家解答关于酒店个性化服务小案例，酒店个性化服务相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、酒店个性化服务的重要性是满足顾客的个性需求、寻找新的机会。

2、满足顾客的个性需求，创造自己特有的服务品牌顾客的需求是酒店经营活动的出发点和归宿。

3、顾客的需求多种多样，顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。

4、在这种情况下，就要求服务人员适当偏离标准操作程序，根据顾客的具体要求，灵活地提供特殊服务。

5、2、寻找新的机会，抢占新的市场哪里有需求，哪里就有机会。

6、顾客的需求是酒店财富的源泉。

7、顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会,也能在激烈的市场中抢占更多的市场份额。

8、扩展资料：酒店个性化服务存在问题酒店的规范性不明确，会让个性化服务变得错乱，导致失误。

9、2、酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。

10、客房服务员假如在工作中无意发现的客人的个性特点。

11、3、在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。

12、即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实际操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。

本文就讲到这里，希望大家会喜欢。