电力局95598（95598电力服务热线指南）

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95598电力服务热线指南

客户可根据需要选择按键进入服务系统，95598承诺系统正常时四声铃响(12秒)内接听电话，例外情况：如有序用电期间、雷雨大风天气或外力破坏等原因，造成线路故障跳闸全线失电的时候，大批电话打进，可能造成打不进或排队听音乐的情况，请客户多谅解，建议您将打电话的时间稍作调整，同时，我们一接到故障报修的电话后，即刻通知抢修部门，以最快的速度恢复供电。

电费电量查询请按“1”

客户需要查询电费电量请尽可能使用语音服务功能，按语音

提示输入区域、户号，系统提醒输入查询日期，如6月份电费就输入06，并以“#”结束，系统将告知该月份的电费及详细电费明细，请您耐心听取。如系统提示：该月未结算，请检查是否把单双月搞错了，也有可能还未结算电费，您也可以根据情况重新查询。

友情提醒：为方便查询请客户牢记客户缴费卡(电费发票)上的7位数户号。

停电计划查询请按“2”

客户需要查询停电信息请尽可能使用语音服务功能，按语音

提示输入区域，系统提醒输入近期停电信息按1，指定日期按2。按指定日期查询输入日期，如12日的停电信息就输入12，并以“#”结束，系统将告知该日期的详细停电情况，请您耐心听取。如系统提示：所指定的日期无停电信息，请检查是否把日期输入错误，或确实无停电信息，您也可以根据情况重新查询。

故障报修留言请按“3”

电力故障报修内容分为：高压设备故障、低压线路故障、低

压开关故障、供电设备异常情况、计量表计故障、客户内部故

障(有偿服务)等。请尽可能详细描述您报修的故障现象，故

障点附近明显的参照物，可以帮助我们更快抵达故障现场和正

确判断故障类型，并留下具体的联系人姓名、详细的地址和联

系方式便于我们及时联系到您。

举报投诉留言请按“4”

如果您在营业收费、电费电价、电网改造、供电质量、停

电方面、服务质量、物业转供、报装接电、电器损坏赔偿、违约窃电、计量装置、设施保护等方面有建议和意见，发现供电部门员工工作质量、服务态度、违规违纪等问题和现象，请及时向我们反映，我们将细心聆听您的意见，如实记录并通知相关部门解决，我们承诺投诉在五个工作、举报在十个工作日内给您一个满意的答复。

发送传真请按“5”

如果您有重要的文件、信息，需要发送传真，请您使用

95598系统传真，我们将实时对传真进行接受。

业扩报装查询请按“6”

客户需要查询业扩报装信息尽可能使用语音服务功能，按

语音提示输入业扩查询号，系统该业扩报装的申请类别和当前

业扩流程工作内容，请您耐心听取。如系统提示：无指定的查

询号，请检查是否把查询号输入错误，您也可以根据情况重新

查询。

转接人工服务请按“0”

如需要了解有关用电常识及其他用电疑难需要电力服务，

请根据语音提示选择人工服务，转接人工服务需要进行服务呼

入排队，请您耐心等待，电话接通时，会自动报客户代表的服

务工号，请您记住，便于服务质量跟踪。客户代表接听后，竭

诚为您提供优质服务。

我们真切的认为：

您的建议是珍贵的礼物，我们一定会认真对待;您的意见是一缕清风，清醒我们的头脑，必将促进我们进步!

友情提醒：

黄石95598电力服务热线推出短信温馨提醒服务：您需要了解电费电量、停电情况、欠费提醒、电费扣款信息、电力宣传等信息时，可以拨打95598订阅免费短信提醒服务，我们将更好、更及时地为您服务。

以上是小保为大家整理出来的，希望看了会喜欢。

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