满足学生对社区和轻松和战术体验的新兴需求

想知道高等教育中下一个迫在眉睫的危机可能是什么?行业分析师预测，随着大学适龄人口的减少，“招生悬崖”将在 2025 年到来。也许你已经看到了这种迹象。据《注册会计师杂志》报道，高校的入学人数连续八年下降，而且这种下降可能会进一步恶化。

当然，大学招生和招生团队对不确定性并不陌生。无论如何，高等教育领导者都可能需要重新考虑招聘工作，以应对不稳定的市场。为何如此?我们邀请了 FedEx Office 的区域经理 Rob Munstis 和销售董事总经理 Lisa Honaker 分享他们从与全国高校合作中收集到的见解。

数字疲劳和印刷品的复兴

毫无疑问，数字解决方案的加速发展为高等教育社区解决了无数问题。尽管远程访问对许多人来说仍然是一种必需品或期望的便利，但新兴研究警告说，随着学生们在众多在线平台和始终在屏幕上的例行程序之间穿梭，越来越多的技术倦怠。

“学生们对数字和虚拟的一切都感到筋疲力尽!他们想要印刷材料和面对面的活动，有形的物品”——一位大学领导在最近的高等教育潜水工作室 ID 和联邦快递办公室调查中写道。

“作为一名教职员工，我看到了学生在数字方面的严重倦怠，”另一位写道：“我们已经竭尽所能，但无法让学生保持参与。”

这如何转化为招聘?与数字通信一样有用，日益增长的数字疲劳引发了印刷品的复兴，作为一种强大的解毒剂和组织在大量数字信息中脱颖而出的机会。

“书店里一些最畅销的商品是荧光笔、便利贴和记事本，”Honaker 说。“在写下东西时有一种动力功能，有助于巩固同化。这永远不会消失，因为我们是人类。印刷品的物理和触觉体验有助于对抗技术过载，”她解释道。换句话说，“我们都厌倦了盯着屏幕看，而在没有人的情况下，印刷成为一种有形的联系方式，”她补充道。

考虑到这一点，许多大学增加了对打印工具和实体邮件的依赖，但有一个转折：“我们的大学利用数据为每个潜在学生定制欢迎礼盒，”Honaker 说。个性化选项涵盖从学术兴趣到课外活动或学生在大学决策过程中所处的位置。

“我们还看到了创造力的爆炸式增长，从传统的学校品牌商品到自助餐厅的饼干，甚至在定制盒子中加入视频，”Munstis 分享道。“有很多方法可以让印刷品发挥创意。如果你给我们带来一个想法，我们会帮助你弄清楚如何执行和交付它。”

学生对学生的接触点

经过一年的孤立和一系列错过的学校传统，高中毕业生在决定下一步行动时渴望一种社区感。无论是面对面还是远程，麦肯锡的研究人员都建议让在校学生和校友与未来的学生互动。

短信活动、伙伴计划、虚拟办公时间、视频直播、社交媒体或面对面的活动都是在潜在学生与校友或学生大使之间建立联系的方式。“虚拟社区建设与第一代和国际学生、少数群体学生以及流失风险更大的学生特别相关，”麦肯锡报告说。这些做法加起来有利于吸引多元化的班级。

在她与大学领导的互动中，Honaker 发现定制的信箱和邮件——类似于发送给未来学生的那些——也被用来培养和推动校友采取行动。“过去一年的一线希望是，人们感到有必要为在今天的位置上发挥作用的组织服务并回馈他们，”她说。

全家参与

学生在没有亲人意见的情况下选择学校的情况很少见。合理地，招聘工作应该包括潜在的家庭。对于父母来说，安全协议很重要。他们也在关注大学如何投资资源。

“作为父母，我想知道我的孩子从我们的学费中得到了什么。我想投资一所能够做出正确决定、作为企业运营并为我的孩子提供良好服务的大学，”Honaker 分享道。麦肯锡的研究人员对此表示赞同，并强调帮助监护人了解财务选择以及学校独特的价值主张的价值。

为此，在邮件、面向学生的小册子、网站和社交媒体渠道中强化价值信息，强调诸如负担能力、职业准备、班级规模、离家的距离或远程学习选择的质量等因素。

“包容和尊重不同学生的决定也很重要，”Honaker 说。“有些孩子害怕回到校园，其他人则选择不接种疫苗，等等。机构应该表现出极大的尊重，想办法让每个人都参与进来。”

与信誉良好的供应商联手

赢得家长和未来学生信任的一种方法是与信誉良好的品牌合作，这些品牌在校园里的存在会立即产生“街头信誉”。

“当您参观校园并在现场看到全国知名品牌时，您会意识到这是一项经过深思熟虑的运营，”Munstis 说。“如果你的大学吹捧最先进的设施或行业领先的资源，像 FedEx Office 这样的品牌可以增加这种叙述的可信度。”

通过利用精选供应商的声誉，大学传达了一种感觉，即学费将作为一流的体验、便利和效率返还给学生。

让创新成为习惯

经过数月的短期解决方案，是时候重新关注持续、持久的转型了，麦肯锡建议。

“在过去的一年里，高等教育领导者尽了一切可能来实现转型。未来的挑战是要以不同的方式思考，”Honaker 说。“你过去所做的很棒，但如果你在 1999 年、2009 年和 2019 年做同样的事情来吸引学生，那将很难生存。” 相反，她建议你从过去一年中吸取教训，培养敏捷创新的文化，每隔几个月迭代一次招聘策略。

“Covid-19 教会我们可以让任何事情发生，”Honaker 总结道。“只是对以不同方式发生的事情持开放态度。”

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