退货怎么寄回去具体过程（退货怎么寄回去）

大家好，小品为大家解答以上问题。退货怎么寄回去具体过程，退货怎么寄回去这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 编辑导语：在电商平台交易中，退货退款是常见的操作。当用户遇到拍摄错误、质量差、产品描述不一致等问题时，可能会发起退款操作。那么，退货退款流程应该涉及哪些方面呢？在这篇文章中，作者总结了电子商务平台交易中订单退货的设计逻辑，让我们来看看。

2、 在《做电商：必须知道这些订单退款逻辑（附流程图）》中，详细介绍了以下内容：

3、 只有售后退款触发的节点；

4、 待发货——只退售后介绍；

5、 收/交易成功后，——只退售后介绍；

6、 计算退款金额时的注意事项；

7、 退款金额的退回方式。

8、 感兴趣的同学也可以阅读上面的文章，这有助于对本文的理解，因为一些类似的逻辑在本文中就不再赘述了。

9、 本文介绍另一种售后类型，——退货退款类型。当货物出仓，在运输过程中，大多数电商平台都无法拦截这种情况，需要在货物上签字后才能退货销售。

10、 一、售后触发的节点。

11、 如图1所示，可以发现当订单状态为待收货或交易成功时，用户可以发起售后退货。

12、 图1:不同售后类型的触发节点。

13、 如果用户因各种因素签收后想退货，平台提供的售后原因如下(仅供参考):

14、 多拍，拍错，不想要；

15、 不喜欢，效果不好；

16、 材料和面料与商品描述不一致；

17、 尺寸与商品描述不符；

18、 颜色、样式、标签等。与商品描述不一致；

19、 质量问题；

20、 收到的货物很少，损坏或染色；

21、 商家送错了货；

22、 假冒品牌；

23、 其他人。

24、 二、返程车道地图介绍。

25、 退款，顾名思义就是一手交货，一手付款。

26、 退货前，用户最好与商家沟通，简单说明退款原因，双方能达成一致的结果，有助于增加后期审批的效率。

27、 在退款环节，用户只要在前端成功申请退款退货流程，就可以触发系统审批流程。

28、 退款和只退款流程中涉及的角色和功能基本相同。与仅退款流程相比，增加了以下内容：

29、 在整个流程上，增加了用户发货和商家收货的流程。

30、 在商家的接收审查过程中，增加了拒绝用户申请的机会。

31、 商家拒绝收货，用户申请平台介入的机会从只有一次退款增加到两次；

32、 不仅有退款单，还有退货单。

33、 图2:返回车道图。

34、 三是用户操作环节。

35、 1.启动退货流程。

36、 商品签收后，用户由于各种因素想要退货，我们来看看用户在首页是如何操作的。

37、 图3:淘宝/拼多多退货退款申请页面。

38、 1)退款金额。

39、 可以修改图3中的退款金额。支持全额退款和部分退款，但需要提前与商家达成协议。如果父订单中的所有货物都被退回，则原始订单的状态将更改为交易已关闭；如果父订单中的一些商品被退回和退款，父订单的状态将保持不变，并且仍待接收或交易成功。

40、 2)退货数量。

41、 图4是平台的应用页面。退款金额不能修改，但退货数量可以修改。退款金额随退货数量而变化。

42、 图4:某平台退货退款申请页面。

43、 其实我一直在想，为什么申请大平台的时候不支持修改退货数量。如果是对接三方仓储系统，退货单上的数量应该如何显示，仓库人员应该如何接受入库，库存应该如何校准？如果没有存储系统，那么商家一定要知道退货数量，否则总觉得奇怪。

44、 于是，带着疑问，我去咨询了某宝的官方客服，记录如下图5所示。客服的反馈总结为两点：退货数量不能修改；如果数量无法修改，退款金额可以是agr

45、 上门取货的好处是用户在发送商品时不需要填写邮寄地址和收货地址，而是直接在APP上一键退货，选择上门取货的时间，解决了在邮寄线下找快递点的痛点和时间无法自己控制的问题。

46、 当然，这个功能的大部分平台都需要与第三方物流聚合平台对接。这里有一篇文章，你可以看《物流管理之逆向物流退换货流程设计》。

47、 不过自己送回去比较麻烦。你需要线下找一个快递点，把货寄回商家，然后把快递单号和快递公司填回App，最后静静等待商家收货。

48、 图6:在家取货。

49、 2.处理超时未处理的案例。

50、 整个退货流程需要用户在以下两种情况下操作：

51、 通过售后申请后，商家需要用户将商品寄回；

52、 商家拒绝时，用户需要修改申请并提交或取消申请。

53、 如果用户不操作，通常会给出一个固定期限，之后售后订单会自动关闭，用户只能重新申请。

54、 3.修改申请时间限制。

55、 当用户被拒绝时，申请可以一直修改提交，商家也可以一直拒绝，可能导致订单金额一直被冻结，商家无法结算。

56、 为了防止用户的恶意行为，可以考虑限制申请数量，比如申请数量上限为3个，第三次拒绝后，前端只显示“Application Platform Intervention”入口。

57、 四

58、当用户符合发起退货条件后，商家（客服）需要对这个售后单进行人工审核，人工审核发起退货的商品是否符合退货的条件，比如有些生鲜食品、定制商家、虚拟商品是不可以退货的；比如要确认下退货的原因，是商品质量问题还是无理由退货。

59、有些平台针对这些特殊商品、特殊品类，就默认不显示申请退货退款的入口。

60、如果对用户填写的内容有疑问（如退款金额不对），可进行驳回操作或者主动联系用户告知原因等，否则双发无法达成一致，退货流程就不能进行下去了。

61、首次拒绝申请后，用户要在规定时间内进行修改售后申请内容或者申请平台仲裁，否则时间过期后，售后将自动关闭，需要用户重新申请。

62、用户回寄商品，商家收到商品后，需要对商品进行验收。若商家发现商品有损坏（比如服饰被剪吊牌）影响二次销售，退货数量不正确、非原商品等原因，那么就可以拒绝收货。

63、用户对于商家拒绝原因有异议，那么可以申请平台仲裁，由平台收集各方面数据，最终判断谁是谁非。

64、“待审核”状态超时未处理：用户提交售后单，如果商家超过规定时间还未处理，系统将自动通过审核，允许用户回寄商品。

65、“待商家收货/待商家退款”状态超时未处理：用户回寄之后，商家需要验收回寄的商品，并在后台确认收货，如果商家超时未进行操作，那么将自动确认收货收货并退款。

66、补充：有些平台用户回寄后，将商家的操作分为两步——确认收货和确认退款。

67、在售后过程中，商家和用户双方就售后未达成一致时，商家和用户均可以申请平台介入，加快处理时间。平台扮演着“裁判员”的身份，作为第三方，站在中立的角度，判断商家还是用户的责任。

68、当商家无理由拒绝用户申请，那么用户申请平台介入。若是商家原因，则同意申请并允许回寄商品；若是用户原因，则关闭售后单。

69、当商家已签收商品，但无正当理由拒绝收货，那么用户申请平台介入。若是商家原因，则退款给用户；若是用户原因，则关闭售后单。

70、由于退货退款也会产生退款单，那么退款金额计算规则跟优惠券问题、运费问题、积分/金币等虚拟资产抵扣、商品实付金额计算都有关系，同样内容在《做电商: 必须知道这些订单退款逻辑（附流程图）》中已介绍，大家回过头可以去看看。

71、好了，本文介绍到这里就结束，下篇预计写换货售后的文章，敬请关注！

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。

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