维修售后服务好做吗（售后服务好做吗）

大家好，小品为大家解答以上问题。维修售后服务好做吗，售后服务好做吗这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 蛙哥做售后服务20多年了。有朋友会问，做售后服务容易吗？这个问题的答案说来话长。让蛙哥用一句话来解释：“售后服务好做，难做好！”

2、 两级售后服务

3、 售后服务好做吗？在青蛙眼里，它涉及两个层面。第一个层次是：作为售后服务部门的一员，入门容易，但还是很难得到客户、公司、同事的认可。

4、 在青蛙兄弟的前一篇文章中，我讲了很多售后服务工程师的例子，朋友们很容易得出上面青蛙兄弟提到的结论。售后服务部门的其他角色，如呼叫中心专员、客户服务中心专员、现场维护人员、在线支持工程师等。其实都处于类似的情况。在以后的文章中，蛙哥会找机会多介绍这方面的内容。

5、 第二个层面是：售后服务这个部门其实做起来容易做起来难。今天蛙哥就重点和大家讨论一下这一关。

6、 售后服务做起来容易做起来难。

7、 为什么说售后服务好做？

8、 说售后服务容易做，是因为：

9、 公司成立之初，核心部门是研发；d、生产销售，加上财务部等辅助部门。售后服务是产品售出后要考虑的事情，优先级较低。产品销售后，出现设备故障，研发；d工程师和供应链工程师可以解决这个问题。唯一的问题是，这可能会耽误这些工程师的工作。

10、 对于一个创业公司来说，成本低，效果还可以接受。如果采用这种模式，售后部门可以非常精简，设置几个人做内部协调，接待客户维修服务就足够了。一种比较简单的方式是由销售部负责接受客户的维修服务，这样可以节省售后部门的一些人力。

11、 对于要求不高的公司，售后部门的技术能力也可以放宽。技术不够强，没关系。你可以把备用机器发给客户，甚至直接换机器。这样，售后工程师就可以慢慢从容地进行维修。有了备用机，客户就不会给售后部门太大压力。当然这种方式也有缺点，就是要花很多钱。无论是备份机还是直接替换机，都是要付出代价的。如果仔细算价格，可能会吓人。

12、 规模较小的公司市场知名度较低，客户对公司的售后服务往往期望不高，这也是某种意义上售后服务好的原因。客户从小规模公司购买一些产品，要么是因为价格，要么是因为一些小众产品没有太多选择。他们有心理预期，就是售后服务肯定不如大厂。

13、 较小的企业或者没有太大野心的企业对售后服务不能有太多的要求。在这种情况下，售后服务相对容易做到。

14、 售后服务做起来容易做起来难。

15、 为什么售后服务难做好？

16、 但是，企业要想做大，售后服务非常重要。在这种情况下，售后部门需要相当大的资源投入，有了投入，我们可能不会马上看到好的结果。这就是蛙哥认为售后服务不容易的原因。

17、 更重要的是，想要做好售后服务部门，就需要在一些相反的指标之间“走钢丝”。这根钢丝不仅要去一段，还要连续去几段。接下来，青蛙兄弟将向你解释这些钢丝代表什么。

18、 第一节走钢丝，是客户满意度和企业成本之间的走钢丝。从客户的期待到售后部门，都不难得到客户的满意。在极端情况下，如果每个客户都有常驻工程师，或者每个设备都有备份机，客户就会满意。问题是，这样做的成本仍然很高。想要做好售后服务，就必须考虑如何以最小的成本最大程度地满足客户。

19、 第二段钢丝是工程师的流动性和长期学习之间的一条钢索。如今，售后服务工程师的流动性越来越大，原因很多，比如公司的重视程度、市场的薪资水平、客户对服务工程师的友好程度等，都导致服务人员的流动性增加。现在找一个技术过硬，沟通能力强的工程师不容易。售后服务工程师和老中医一样，经验很重要，经验的积累需要长时间的学习。在员工离职率高的情况下，如何尽快培养他们的技术能力和沟通能力是一项艰巨的任务。

20、 第三节钢丝：在响应性和安装规模之间行走一根钢丝。对于一些客户少的企业来说，很容易反应好。毕竟客户少，公司老板可以亲自关注。随着装机量的增加，如何配置好资源，用合适的人力满足客户的维修需求，是一个大课题，也是一个难题。

21、 需要考虑的因素是：在现有装机容量下应该配备多少工程师，标准是什么？这些工程师应该安置在哪些城市，以最大限度地满足客户的响应时间需求？普通工程师解决不了的问题如何做二级支持？资源位于总部还是区域中心？上述每一个因素都值得详细考虑。

22、 第四节钢丝是：在随机应变和管理系统之间行走的钢丝。服务的最高境界就是不同的客户有不同的服务计划，同一客户在不同的情况下有不同的表现，这就要求服务提供者有很强的适应能力，这其实是非常苛刻的。

23、 很多时候，招聘一个工程师，只要他有足够的常识，就可以获得60分的服务。从60分到90分，他需要相应的训练和管理。这部分工作是管理体系的重要任务，从90分到100分，需要有才华的闪光。当然，我们希望售后服务能达到100分，但现实中，让所有服务人员都达到90分，而不是不同服务人员之间服务质量的巨大差异。这是一个追求售后服务的企业应该做的。能够保持员工的服务水平稳定，这对管理主体来说非常重要。

24、具体的来说，选人选什么样的人，才能够达到潜力足够，而且不容易流失？选到的人如何培训，才能保证在指定的周期内成长为一名合格的工程师？培训好的工程师，该如何考核才能保证员工的努力方向跟公司的要求一致？工程师的经验应该如何分享和传承才能保证所有的新同事不走弯路？这些都是管理体系需要解决的问题。

25、售后服务，做起来容易，做好难
读者朋友们，你是否也认为售后服务做起来容易，做好难呢？欢迎在留言区留言，我们一起讨论。

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。

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