客房服务员工作流程（客房服务）

您好,今天柳柳来为大家解答以上的问题。客房服务员工作流程，客房服务相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、客房服务员的岗位职责总结下来详细归纳以下： 1． 负责洗浴后，客人的接待和预订工作。

2、准确的做好客流登记，以备查阅。

3、 2． 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

4、 3． 及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

5、 4． 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

6、 5． 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

7、 6． 负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

8、 7． 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

9、 8． 为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

10、 9． 爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

11、 10． 配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

12、 11． 牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

13、 12． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

14、 13． 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

15、 客房服务员的工作日程 早班 7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。

16、布置单班的工作内容。

17、 8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。

18、整改事项。

19、 8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。

20、 8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。

21、 10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

22、 11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。

23、 13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

24、 15：50—16：05填写交接班本，准备交接。

25、 16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。

26、 16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

27、 中班 15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。

28、布置单班的工作内容。

29、 16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。

30、整改事项。

31、 16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。

32、 16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

33、 17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。

34、 19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

35、 23：50—00：05填写交接班本，准备交接。

36、 00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。

37、 02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

38、 晚班 23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。

39、布置单班的工作内容。

40、 00：05—00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。

41、整改事项。

42、 00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

43、勤查房态，各休息厅，必须认真登记。

44、 04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。

45、 04：20—06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。

46、 06：00—07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。

47、 07：50—08：05 站位服务，清理退房卫生。

48、 08：05—08：30两班交接，按交接班要求交接。

49、 08：30—08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

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