上海工商银行客服电话 上海工商银行客服热线

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重要关注！这家银行涉嫌泄露客户隐私@中国工商银行

核心要点：

1.问题：12月22日11：30分，转账时发现月度额度降至1万元；

2.基本事实：在此之前，每月都有超过1万元的对外转账，额度从未被限制；

3.咨询工商银行客服：11：50分，拨打95588，人工答复，额度受限系系统调整所致，需携带证件前往柜台办理额度调整业务；

4.反馈诉求：“阳”遍地的城市，希望：1）银行可以恢复额度，2）告知因何被调整限额；

5.12月22日18时，开户行网点工作人员来电，表达如下观点：1）额度确实不知为何被调整，请谅解；2）已向北京分行反馈并请求援助，亦无法查找到额度被调低原因；3）请客户去网点临柜办理恢复业务。

6.拒绝：1）银行侵害消费者权益/泄露客户隐私，本人没有理由临柜，需工商银行主动恢复；2）因已通过微信方式告知第三方将于12月22日给其转款，但目前已实质不能，使得本人为此违约，银行需要给出解释，并立即恢复。

7.12月23日18时，开户行网点致电，1）分行已将情况反馈总行，但反馈部门错误，总行IT部门似乎无权解决，后续如何解决需内部再行协调汇报流程；2）希望暂缓投诉，将尽快处理。

8.回复：1）工商银行内部如何处理系公司内部问题，但侵害消费者权益/泄露客户隐私后，希望可第一时间协助处理，恢复额度；2）恢复额度后，再行解释为何未经客户授权同意便自行调整额度；

9.2月23日行方反馈：1）内部未调查清楚前不能恢复；2）希望可延缓投诉。

10.12月27日，开户行网点工作人员致电，1）内部未调查清楚前不能恢复；2）希望可延缓投诉。

反馈问题距今已有六天，作为上市公司的工商银行仍在内部调查，客户的银行卡依然无法转账。

换言之，上市公司工商银行的拖字决念的最好，内部流程最重要，消费者权益保护则一文不值！

本来2月8号我工商银行有笔理财到期，咨询客服后说因春节顺延要18号才能入帐[流泪]

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