导读 新人物声称，现在将近三分之一的企业表示，他们以一种或另一种形式使用人工智能(AI)。IBM的一份报告发现，尽管AI的采用本身在过去一年中持

新人物声称，现在将近三分之一的企业表示，他们以一种或另一种形式使用人工智能(AI)。IBM的一份报告发现，尽管AI的采用本身在过去一年中持平，但企业计划在2021年进行“大量投资”，另有三分之一的人表示希望在未来12个月内投资AI技能和解决方案。

自然语言处理(NLP)成为最想要吸引流程自动化的组织的一种AI。几乎一半的企业声称将使用NLP驱动的应用程序，四分之一的企业计划在2021年期间使用该技术。

客户服务已成为NLP的主要用例，大多数受访者声称已部署或正在考虑部署它。

该调查的另一个重要结论是，将近一半(43%)的受访者将这种流行病归功于其加快了对AI的采用。

人工智能无处不在

值得注意的是，IBM的新任首席执行官Arvind Krishna一直在积极推动公司扩大其混合云和基于AI的解决方案的库。

自从克里希纳(Krishna)去年加入以来，该公司已经进行了11项与AI相关的重大收购。

实际上，该公司在IBM Think会议上发布了其企业产品组合中新的AI驱动功能。

其中包括利用AI简化WebSphere中的云应用程序迁移的Mono2Micro ，以及使用AI自动化若干Salesforce和SAP工具中的任务的Watson Orchestrate。