谷歌Duplex经常使用人工拨打电话

新测试显示，去年成为头条新闻的人工智能餐厅预订服务 Google Duplex 依靠人类拨打电话的频率比您想象的要高。谷歌在 I/O 大会上推出了 Duplex，其人工智能助手的演示让与会者惊叹不已，它呼叫餐厅并与那里的员工讨论预订，所有这些显然都独立于人类用户。

它立即吸引了那些发现通过电话讲话有问题的人，尽管谷歌对其服务的细节很腼腆。然而，就在几周前的 I/O 上，谷歌宣布准备更广泛地部署 Duplex。

然而，当您求助于 Google 助理代表您进行预订时，您可能期望发生的情况可能并非实际发生的情况。Google 提出的 Duplex 愿景非常简单。Android 手机用户告诉助手他们想在哪里吃饭，有多少人，然后助手打电话给餐厅并进行预订。

对于接受预订的工作人员来说，这听起来就像是在说话。助理能够回答后续问题，甚至可以用“嗯”和“啊”来增强他们的演讲，这是您期望从人类来电者那里得到的。只有当安排变得过于复杂以至于人工智能无法跟上时，谷歌的人类员工才会参与进来。

然而，现在 Duplex 的现实有些不同。在纽约时报的测试中，Duplex 成功预订的四分之三实际上是由人处理的。谷歌承认，Duplex 发出的大约四分之一的电话确实是由人工发起的。这家搜索巨头表示，在从人工智能开始的那些中，有 15% 继续进行某种人工干预。

不得不说，这仍然是相当数量的无缝 AI 处理呼叫。Duplex 在每次通话开始时都宣布餐厅工作人员正在与自动预订服务交谈，但该报采访过的人表示，这仍然非常逼真且令人信服。

“谷歌表示，Duplex 有时依赖于人，部分原因是它采取了一种保守的方式来尊重企业，”纽约时报说。“在许多情况下，谷歌都会有人参与通话，比如公司不确定企业是否接受预订，或者助手的用户是否可能是垃圾邮件发送者。”

事实上，据 Duplex 团队的人说，虽然该项目似乎试图完全消除人类，但现实是他们“并没有积极地”试图将任何人从系统中移除。相反，该策略是逐步最小化人类需要参与呼叫的频率。

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