顾客价值的三要素(顾客价值)

您好,今天小花就为大家解答关于顾客价值的三要素，顾客价值相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、“顾客价值”这一概念是从企业最初“以产品为中心”，单纯注重产品质量，到“以顾客为导向”争取顾客的满意和忠诚这一发展过程中升级而来的。

2、通俗地讲，顾客价值是指顾客通过衡量产品或服务的质量、价格，结合消费体验，感知自身消费过程中的所得所失，并与期望水平相比较，从而对产品或服务满足自身物质、功能、心理、情感、兴趣和社会等方面需求程度所进行的综合评价。

3、按照顾客的消费过程，可以将顾客价值分为预期价值、消费中的感知价值和购后价值三项。

本文就讲到这里，希望大家会喜欢。

　　免责声明：本文由用户上传，与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 如有侵权请联系删除！