12328投诉范围（12378接受投诉范围）

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一、12378接受投诉范围

1.保险消费者维权投诉，包括保险机构及其从业人员在保险业务的销售、承保、保全、退保、理赔和服务等方面损害其权益而提起的利益诉求。

2.对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报。

二、不予受理的事项

(1)投诉事项不属于保险消费投诉的;

(2)投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的;

(3)投诉事项不属于接收单位负责处理的;

(4)在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

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