顺丰保价赔偿范围(许泽玮:顺丰再陷“保价赔偿之争”)
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#顺丰保价1.8万单子只赔500#
为何快递保价会频现争议?
快递保价已经让顺丰连续登上好几次热搜了,这其中到底存在哪些争议点?
其一,就是快递保价时的“霸王条款”争议。当下单寄快递时,在保价栏下方会有一份《电子运单契约条款》,其中阐明了快递公司理赔前提和依据,用户必须先默认勾选同意该条款,然后才能进行保价操作。
据了解,为了提高消费者寄件效率,快递企业约定保价采取“寄件时不审查价值证明,理赔时审查价值证明”的审查方式。但这种方式,多少会让人有种被裹挟的感觉。
其二,当发生寄件损坏或丢失时的赔偿,快递企业与用户之间有信息的不对称。
当需要赔付时,顺丰只认客户下单保价时默认的条款。用户则认定“快递出了问题就该以保价相应的金额赔付”。
实际上,快递企业实行比例赔付,分为:等值保价、超值保价和不足值保价。
双方最大的争议在于:当物品部分损坏时,快递企业是按照损坏的比例赔偿,但有些物品部分损坏后基本无价值,而赔付比例又由快递企业来核定,自然出现争议。
总之,消费者遇到快递保价问题,都可以依据《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》等相关条款,要求相应的合理赔偿。也想跟顺丰说一句,保价不要藏着掖着,也不要总是“你觉得”,也要关注“用户觉得”,别省了钱失了口碑,反倒是得不偿失了。
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