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1、首先你要确认你的飞信订购关系现在处于正常状态，另外还需要账号和密码正确，订购关系可以通过网上营业厅或者是10086人工查询，我个人建议通过10086人工查询，因为如果你手机欠停过，充费后有些所订业务的订购关系会显示不正常，这个只有在10086人工可以查得到，如果显示暂停状态，你可以请10086人工报给相关技术部门处理，如果是正常，密码不对，就发送新密码到12520050重新设置密码重登即可，这些都排除后，就要请10086人工记录下来转交后台部门处理，10086人工前台从表面来处理是处理不了这个问题的，一定要转投诉到后台部门处理。

2、要不直接拿到当地移动自办营业厅，请他们给你弄好。

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