导读 根据最近对 Southern Cone CX 外包服务行业的分析，Frost & Sullivan 授予 Teleperformance 2021 年赋能技术领导奖。该公司帮助

根据最近对 Southern Cone CX 外包服务行业的分析，Frost & Sullivan 授予 Teleperformance 2021 年赋能技术领导奖。该公司帮助组织创建无缝且轻松的 CX，同时显着降低前台和后台运营的成本。该公司采用人工智能 (AI)、高级分析、全渠道功能、自然语言处理 (NLP) 和简化的安全工具来提供卓越的客户体验。

Teleperformance 的技术服务允许合作伙伴公司避免维护和开发的定期管理，并为每个使用案例使用最合适的技术，以按使用付费方案解决。购买许可证以在内部开发机器人流程自动化 (RPA) 的组织最终会自动化任何不适合自动化的流程(以摊销为许可证支付的高昂价格)，并最终对业务造成损害。此外，组织还与 Teleperformance 合作，提供咨询、流程思维和创新能力。Teleperformance 提供咨询角色，帮助组织选择最佳工具或技术，为每个组织确定正确的方法，并重新设计与 CX 相关的流程，以使客户旅程顺畅无阻。

“Teleperformance 提供高度复杂的服务，并担任值得信赖的顾问和长期合作伙伴的角色，帮助它与客户建立长期的关系并避免基于价格的竞争，因为许多竞争对手无法复制其创新能力。它提供技术即服务集成到其前台和后台交互管理服务中，使公司能够避免因使用昂贵的许可证而获得技术的高成本，”行业分析师 Sebastian Menutti 解释说。

组织最大限度地利用自动化、自助服务和基于 AI 的工具来转移联络中心的流量。因此，这些组织可以节省成本、提高效率并优化其 CX。Teleperformance 指导公司采用数字化全渠道方法，并在客户想要联系品牌的时间、地点和方式与他们会面，同时加强后台流程，从而实现简单、顺畅且令人难忘的 CX。通过全渠道客户参与的多渠道和跨渠道交互策略可提供一致、无缝和高质量的客户体验。Teleperformance 协调后端和前端战略，包括数字渠道和智能虚拟助手，以缩小这一差距。

“TP 在南锥体拥有高度多元化的客户组合，使其能够在金融服务、医疗保健和电子零售等各个行业实现客户体验的数字化。在指导合作伙伴实现以客户为导向的流程数字化的同时，该公司展示了稳健的财务业绩，使其在阿根廷市场获得第一名，并在智利成倍增长，”Menuetti 重申。

Teleperformance 的基于聊天和语音的认知虚拟助手从经验中学习，并根据过去交互中的经验不断改进，帮助公司至少降低 40% 的成本。凭借其品牌资产、商业化成功和强劲的整体业绩，Teleperformance 赢得了 Frost & Sullivan 在 Southern Cone CX 外包服务行业的 2021 年使能技术领导奖。

每年，Frost & Sullivan 都会将该奖项颁发给一家开发出一项开创性技术的公司，该技术可增强现有产品并促进新产品和应用的开发。该奖项旨在表彰获奖者技术的高市场接受潜力。

Frost & Sullivan 最佳实践奖旨在表彰各个地区和全球市场中在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发方面表现出杰出成就和卓越表现的公司。行业分析师通过深入访谈、分析和广泛的二次研究来比较市场参与者并衡量绩效，以确定行业的最佳实践。