机票增值服务有哪些（机票搭售潜规则有哪些）

大家好,成成来为小伙伴们解答以上问题，机票增值服务有哪些，机票搭售潜规则有哪些相信这个话题很多人都不知道吧，下面大家来一起看看吧

买过机票的人，应该都会知道，目前普遍存在一种怪像，在线订机票时：购买前明明看好了票价，可结算的时候，清单上总会多出一些莫名其妙的保险费和套餐，支付页面的结算金额往往比最初的机票金额高出不少。在这些订单中，除去必要的机场基建费用外，还有不少隐藏着的“增值服务费用”。

8月20日，以10月1日下午从上海飞往广州的航班为例，在15家购票平台上进行了购票测试。结果发现在大多数平台上，“捆绑搭售”现象依然存在。

经过选择航班、填写个人信息等步骤后，有11家平台在进入到支付页面时，默认勾选了1-2个航空险种。此外，还有不少酒店券、接送券、贵宾厅、行李券等平台自营“私货”被默认捆绑。顾客一旦直接提交订单，在机票和机场基建费之外，就需额外多花20-167元不等的“增值服务费”。

其中，去哪儿网的捆绑服务费在PC和APP端的排名中都位列第一，“默认”搭售金额为167元。

15家互联网机票服务商机票“搭售”调查。

由调查的表格数据可知，不管是PC端还是APP端去哪儿、携程、同程捆绑销售的金额均占据前三甲。而这些隐形消费的费用包括航意险、延误险、机场贵宾室、接送机券、酒店券。

例如10月1日，从上海飞往广州的机票，页面显示价格是1050，等到你把个人信息全部输入之后，要支付的时候金额就变了，多了五项费用，而多出的这五项费用不能直接一次性取消，只能一个一个去点击取消。并且在你购票的时候这些隐形费用全部都是默认自动勾选的，你没得选择。

正是这样的设置，让旅客很难在第一时间看到订单内所包含的所有付费项目，消费观念不强的用户可能看到了这些费用，但也不会在意，以为是买机票必须要加的费用，因此不少旅客就这样“被”买了增值服务。实际上我国民航局和消费者权益保护法中都有明文严禁机票“搭售”行为。

《消费者权益保护法第九条、第二十六条明确规定：

“消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”

事实上，民航局运输司8月9日发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知。通知中明文规定：

“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”

既然民航局和消费者保护法都有严令禁止机票捆绑销售行为，那为何商家还如此大胆的进行隐形消费操作呢？对此，各个销售平台给出了自己的解释。

同程客服表示：

系统默认勾选属于页面设置问题，如果旅客不需要这些增值服务，可以在支付前取消。如果在支付后才发现，也可以联系客服取消。

途-牛客服表示：

如果在购票前台不能取消，可以先提交订单再联系客服，由机票组同事核实后，再通过后台取消。途-牛方面否认这属于捆绑销售。

驴妈妈客服称：

自动勾选的增值服务可以手动取消。对于民航部门规定系统不能自动勾选一事，客服称会向技术专员反馈，并对向消费者带来的不便表示歉意。

虽然电商销售平台的说法大都一致，这些费用是可以取消的，但是应该在增值费用勾选栏下面做一个显著的备注，能提示用户这些并非是一定要购买的票种，可以让消费者自由选择，这样才能保证消费者的权益。对此，你怎么看？

信息来源：南方都市报

编辑：木子综合整理

以上是小保为大家整理出来的，希望看了会喜欢。

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