12360服务热线开展（12360服务热线）

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一、12360服务热线

“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。

社会各界在进出口贸易、进出境等对外活动中，希望了解海关政策法规、办理海关业务中的疑难问题寻求帮助，以及对海关工作的意见建议等，均可拨打“12360”海关服务热线。

二、服务热线业务受理范围

1.受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的政策法规咨询，提供办理海关业务指引。

2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。

3.受理公民、法人或其他组织关于海关或其工作人员执法活动的投诉。

4.对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、行政复议等事项予以指引，由主管部门进行处置。

5.办理公民、法人或其他组织向我关提出的信访事项，以及上级部门、地方政府转办的相关事项。

6.听取外界对海关工作的意见建议，及时发现海关工作中的新问题、新情况、新动态。

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