返券销售服务（侵害消费者权益网上返券促销行为是否也该叫停）

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当商场被叫停返券之后，这种返券的促销方式又被一些购物网站“盯上”。近期，一些网上购物商城公然打起了返券的旗号。那么，网上返券会给消费者带来实惠吗消费者使用是否方便记者在调查采访中发现，消费者对网上返券的流程不太熟悉，而且，这种方式在管理方面也存在问题。

去年商场的返券被叫停之后，消费者就很难再见到有返券的活动。而目前网上商城的频繁返券却让消费者眼前一亮。如当当网、卓越网这两个购物大户的返券活动，就非常火爆。而这两个商城也在彼此竞争，大打价格战。

记者先后登录了两个购物网站，它们都在首页显眼的位置打出了醒目的返券广告。

一网站宣称，“全场购物运费仅需一元，满100元返10元A券，全场通用。”同时活动作出说明：从6月19日到6月28日的活动期间提交订单，单张订单现金购物满100元以上(含100元)返10元A券(不多买多返)，全场通用。无论购物金额多少均只收一元运费。

另一购物网站也不甘示弱，本来只到6月15日的“满100元返20元”返券活动顺延了一个月。活动称，单张订单现金购物每满100元即返2张10元礼品券，多买多返(例：321元则返6张10元券)。

这些返券活动受到消费者推崇。记者在某网站上看到，参加返券活动的商品点击率很高，而且，记者也在购物的论坛上看到了这样的帖子：“返券了，大家抓紧机会去买啊，很值!”类似于这样推广的帖子回帖率相当高，大多数的网友都对这种活动很期待。记者随机采访了7位消费者，有6位都表示，愿意去网上商城试一试。

返券使用受限制多

虽然返了券，可是这券怎么用都行吗用券买什么都行吗记者在调查中发现，网上商城返的券在使用上都有一定的限制。某购物网站上返券规则中有这样一条，“所有网上用户购买除消费电子类商品以外的其他全部商品均可返券。”返券不可以抵运费、包装费;返券不能与VIP卡同时使用等。

返券只能使用一次

在返券规则中，记者发现有一条规定：“单个订单满100元限使用1张返券。返券只能成功使用1次，不可重复使用。”当记者电话采访客服人员时，得到的答复是：这是网站规定。

记者在调查中发现，这重要的一步是，有的网站下发礼券拖延时间，引起了消费者的不满。消费者王小姐告诉记者，“6月21日买的书，钱当天就支付了，书在22日就到了，可返券到现在还没到，快10天了。”客服回答，返券需要慢慢发放，耐心等候。

侵害消费者权益，应当被叫停

记者了解到，市商务局出台的《北京市零售商促销行为管理办法》中，并没有涉及网上交易行为，所以网上返券是否合理也就无从界定。

但是，律师认为，网上返券与商场返券的性质没什么区别。消费者在消费中仍旧不能对商品的真实价格得到清楚的认识，这种循环还是可以隐藏真实的价格，对消费者的权益有所侵害，应当被叫停。

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