零缺陷管理（零缺陷）

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1、零缺陷就是：预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。

2、开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

3、零缺陷概念的产生: 被誉为"全球质量管理大师"、"零缺陷之父"和"伟大的管理思想家"的菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)在20世纪60年代初提出"零缺陷"思想，并在美国推行零缺陷运动。

4、后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。

5、零缺陷理论核心是:"第一次就把事情做对"。

6、管理核心第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次:正确的事、正确地做事和第一次做正确。

7、因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。

8、·正确的事:辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。

9、·正确地做事:经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。

10、·第一次做正确:防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。

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