亚马逊遭调查（揭秘亚马逊

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买了一副耳机。被送到门口就发现盒子被拆包了，一直到里面内包装。我立刻录了开箱视频报告给亚马逊。他们表示把耳机送给我了。但是我要求他们调查送货员。太恶心了。

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亚马逊客户花630英镑订购一部智能手机，结果收到的却是一把切割钳，这让客户“感到震惊”！34岁的克莱尔·威尔逊于10月12日从亚马逊网站订购了一部新OnePlus智能手机，一天后这个包裹就到货了-但收到的包裹比她预期的要轻很多。这位亚马逊客户在打开包裹后的一瞬间感到“十分的震惊”，她以为里面该是一部价值630英镑的手机，结果却惊异地发现它竟然是一把电线切割钳子。而接下来的交涉过程却让这位客户始料不及！收到包裹后，因里面并没有克莱尔所期待的东西。当她回到室内发现包裹中仅是价值20英镑的物品后，她感到了愤怒。在稍作冷静后，克莱尔与亚马逊客户服务取得了联系，后者表示，如果她寄回包裹并贴上退货标签，退款将“没有问题”。在等待退款10天后，该公司通知她没有收到归还的手机，这让克莱尔感到困惑，她从未也没收到过她所期待的手机。在双方之间来回扯皮之后，亚马逊认为在包裹交给客户之后，手机一定是被她丢失了。回忆起这件事，克莱尔无语了。她说：“之所以我下了这个订单，是因为这是我最喜欢的手机品牌 - 我和丈夫都在一直使用它。那是10月12日开始发生的事情。附带说明一下，我自 2015 年以来就在亚马逊上买东西，可谓是一位忠实的客户，我在他们身上花了很多钱。他们开始了内部调查。他们说'来自运营中心的物品不可能不被取走，包裹的状况和包裹在交付时的重量肯定是准确的'。因此，他们推断，如果我没有拿到手机，它一定是从送货员那里调包后在某个地方被盗了。“我压力很大。工作中每个人都知道，而我不知道该怎么办。她说：“这件事绝对影响了我过圣诞节的气氛。在这个困难的时期，我白白丢失一笔钱，我不得不需要削减支出以适应巨大的损失。”好在后来此事已得到解决，亚马逊周四（11月17日）确认将在五个工作日内向克莱尔全额退款。亚马逊发言人证实，他们很高兴与客户解决了此事。

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