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近日,浙江杭州,前段时间李女士的华为手机一拍照片就会死机,于是便拿到附近的华为官方授权的手机修理店维修,维修好后,李女士发现自己的手机莫名其妙多了很多别人的照片,甚至还有一些私密照。李女士怀疑自己的手机可能也会泄露里面的相片,于是便找到维修店要说法,没想到修理店的说法让她很是气愤,于是报警处理。
原来当天李女士拿手机过去维修,工作人员告诉她要更新系统,可能要一段时间,可以先帮她把相片和通讯录等资料拷贝保存,因为孩子临时生病需要照顾,李女士便把手机留了下来。第二天过来领取,测试了下拍照功能正常后便支付了维修费离开,直到第二天自己想发朋友圈的时候,发现自己手机里莫名其妙多了一千多想照片,相片大多是一些家庭照片还有一些私密照,通讯录也多了很多的陌生联系方式。
李女士突然开始焦虑起来,因为她是做美容行业的,手机里面有很多客户的联系方式和照片,其中还有一些比较私密视频,担心隐私也会被泄露出去。于是找到维修店希望他们能给自己一个解释,然而维修部的答复让她非常的生气。维修店工作人员表示,我们看过监控视频,也不知道相片怎么会跑到你那里的,也不确定这些相片是不是早就在你手机里的。
李女士听后非常的气愤,工作人员的意思是这些相片可能是她自己本身就有,现在拿过来就是为难他们。李女士对工作人员提出了两个诉求,第一为什么这些相片会跑到自己的手机里面。第二联系上相片的主人,看看他的手机里面有没有自己的照片,大家互相删除掉各自的相片和通讯录,以防暴露客户的隐私。但维修店以不能暴露客户隐私为由拒绝透露,双方争执不下,李女士选择报警处理。
派出所民警推测,有可能是李女士的手机登录了别人得华为账号,无意之中在云传输中下载了别人的照片和资料。但是李女士反应,自己从来没有登录过华为账号,更没有登录别人得账号,就算是下载别人得资料也不是自己所谓,最有可能的还是华为维修店员工所为。
最后华为公关部回应,他们查看过店内的监控视频,发现其中并没有问题,至于李女士回家后便有相片,他们也不知道怎么回事。最后经协商,华为维修部愿意帮李女士删除多出来的相片,并赔给李女士一部新手机,李女士表示可以接受。
其实从这件事可以看出,这件事就是给人恢复备份的工作人员失误导致。这个很好理解,要保存通讯录一般都是通过第三方的app,比如说qq同步助手等,而这个女士肯定没有这个用户,但是她又需要保存这类信息,所以肯定是这个店的人用自己的同步软件帮客户导入信息,而这个店里的人的同步软件可能存在多个客户的信息,导致全部同步给了这个女士,这种事情已经是见怪不怪的。
这里让人诧异的是华为维修店的服务态度问题。当李女士拿着手机上门要求说法事,店员只是简单的查看了监控视频后,就一口否定不是自己的问题,甚至不问题质疑到了顾客的身上去,这样的服务态度的确让人很是不爽,换谁都会生气。本来手机交给你们,就是对你们的信任,突然多了这么多东西,谁都会有疑问有顾虑,
授权店的服务员态度真的有待提高。
手机备份错了这件事情可大可小,毕竟每个人放在手机里的东西都不一样,有些人就喜欢在手机里放一些比较私密的东西,要是不小心泄露出去,相对来说也是很难接受的,当然对于普通人来说,顶多就是几个电话号码。所以手机里有重要文件和隐私的,要备份尽量自己备份,自己恢复。否则你的所有信息都有可能进别人电脑里和手机上。
本身这期就是一件很小的事情,弄错了,服务员应该第一间帮忙调查,联系下手机的另外一方,互相协调下删掉相片不就可以解决了。这里主要还是处置的态度问题,身为企业工作人员,在面对顾客时不要求你们把顾客当上帝一样对待,但应该给对方最起码的尊重,这样才会让顾客感觉到你们认真的态度,也才会给予你们同样的尊重,这样社会才会越来越和谐美好。
#杭州头条#
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