随着数字化转型的加速和发展新技术提供了替代途径

随着大流行的流行和在线零售成为新的常态，实体零售商别无选择，只能转向电子商务渠道。纯粹出于必要性而进行的这种戏剧性的重新调整，意味着数字化转型已成为该行业最大的优先事项之一，并且对电子商务的大量投资的需求急剧增加。去年，成千上万的店面关门，到2021年，更多的店面关门。如果零售企业要生存，现在是时候重新考虑他们的战略，并提出要适应现在已经很大程度的在线客户群的时候了。

随着数字化转型的加速和发展，新技术提供了替代途径，以确保出色的客户体验，甚至为获取市场和创造利润提供更大的机会。显然，零售的未来是数字化，在线零售将继续成为大流行后的规范。这并不意味着实体店的倒闭，但这确实意味着零售业需要考虑两者如何相互配合，相辅相成。如果2020年教给我们任何东西，那就是我们需要为突发事件做好准备。

数字化转型是一个复杂的过程，但是一些基本支柱是：

为了保持领先地位，现代消费者驱动型企业必须比竞争对手更快地提供新服务。实现此目标的一种方法是将云原生化。云提供了速度，敏捷性和灵活性，并使企业能够通过自动连续更新最新功能来保持领先地位。反过来，这使他们可以更快地满足消费者的需求

要认识到这一点，今天的客户是全渠道客户，使用所有渠道，移动设备，笔记本电脑和实体店，然后才最终在线购买。因此，企业必须确保所有数字和离线渠道保持一致，以提供标准化的，用户友好的体验。

电子商务中的数字化转型为利用主要增长潜力提供了许多机会。一个基本要求是在整个业务流程中采用最新技术，以使提供给客户的价值不断提高。从创建改进的结帐体验到设计具有理想的消费者体验的网站，数字化转型打勾了所有这些框。考虑到这一点，有3个关键问题要问：您如何改变最终客户的体验并因此与他们的过程相匹配?您如何改变业务的主干，包括其系统和流程?您使用什么技术来实现这些更改?

对于零售商而言，释放数字化转型的价值并改善最终客户体验的最简单方法是使用数据。您可以利用的客户信息越多，获得的见解就越多，因此，您可以更好地定制零售体验。这意味着可以利用现有的客户关系管理(CRM)软件来跟踪客户在所有渠道上的活动。

随着在线零售的增长，零售商需要重新构想其销售策略，拥抱可用的电子商务工具。一个例子就是最近与一家著名的电子零售商建立了技术合作伙伴关系，以评估并为其商业平台提供转换后的路线图。这一完整的转型包括开源工程，自动化，CI / CD流程(持续集成/持续交付)，云支持，敏捷开发和人才转换。最终，这一重大的转型转变使零售商能够以与其竞争对手相同的速度和个性化来重新获得份额并交付产品。展望未来，该平台将提供适应未来增长所需的可扩展性和敏捷性。

随着零售商期望的提高，自动化系统将发挥越来越重要的作用。当一家在全球设有零售地点的公司不得不应对突然增加的需求时，他们部署了非接触式订单管理系统，该系统使零售商能够无缝管理订单物流和退货。此外，他们的整个工作流程自动化都在云平台上执行，从而简化了零售商的体验并确保了长期可扩展性。

也可以从内部和外部来源收集有关市场趋势和客户偏好的信息。在这里，战略性实施的先进技术可以为客户的需求，喜好，购物习惯等提供详细的描述。与市场趋势数据结合后，零售商可以预测客户可能会发现最有趣的商品，并针对这些商品提供特殊优惠来定位它们。可以通过忠诚度计划，社交媒体，电子邮件共享这些交易，从而增加客户与零售商的互动，并希望还可以增加销售额。同时增强和个性化客户体验可以鼓励品牌忠诚度，并通过增加销售来转化为更高的盈利能力。

除了正确的店内技术外，零售商还可以识别进入商店并指导其购买活动的单个顾客。然后，可以使用购买数据来针对客户提供量身定制的优惠(仅当日)，而他们仍在商店购物。通过在使用的平台上为客户提供所需的产品，零售商可以仅通过客户的手机提供高度个性化的无缝购物体验。企业用来与客户互动的方法也在不断发展。部署与平台无关的优质Help Desk软件是在一个平台上集成多个支持渠道的好方法，并且是尽快吸引更多客户的关键。另外，建议您开发一个全面但易于阅读的常见问题解答部分，

丰富的客户体验

这种新的发展格局带来了巨大的机遇，但同时也带来了保持一致的客户体验的挑战，并且客户的统一愿景比以往任何时候都更加重要。将所有数据放在一起根本就不够了。公司必须分析数据，发现见解并触发行动，这是等式的关键部分。如果客户数据平台利用云的功能来实现这一目标，它将使公司对客户产生更深的了解。他们将能够在统一的配置文件中使用来自多个来源的数据合并，并能够测量，分析，丰富和导出数据，以提供更好的客户体验。

数字化转型不仅可以提供卓越的客户体验，还可以重新调整业务开展方式。先进的技术可以接管日常工作，使团队腾出更多精力来专注于增长目标，从而提高效率和生产效率。简而言之，数字技术解决方案可以在内部以及与客户之间进行实时协作，提供更高的透明度并支持远程工作，这是当前和未来许多企业的关键优先事项。

那么，有了所有这些更改，下一件大事将会变成什么?许多人预测，我们可以预期语音商务将兴起，在语音商务中，语音助手被用来购买产品。到目前为止，只有少数购物者使用这种方法，但是语音购物的潜力是巨大的。这可能会导致对当前系统和流程的全面检查，进而带来零售的新时代。

电子商务行业的数字化转型从未像现在这样重要。大流行加速了数字经济的兴起，并大大增加了在线零售流量。话虽如此，要跟上需求的变化是很困难的，与不断变化的消费者习惯和新的市场需求不同步的企业可能无法生存。数字化具有巨大的增长潜力，而拥抱这些技术变革对我们新常态的成功至关重要!

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