拼多多商家工作台每天更新（拼多多商家工作台网页版店铺回复率低的原因）

大家好，小品为大家解答以上问题。拼多多商家工作台每天更新，拼多多商家工作台网页版店铺回复率低的原因这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 作为商家，不知道大家有没有遇到过这样的情况，就是客服回复了买家的询问，回复率还是很低的。而且在实际操作的过程中，我明明把账号设置为忙，但还是收到了买家的咨询问题？这是怎么回事？怎样做才能保证响应率不低于行业平均水平，从而影响店铺权重？今天我们来谈谈这个问题：

2、 首先第一个问题：为什么主账号离线/忙的时候还是“没有回复”？

3、 这里，吴吉不知道你有没有开淘宝店。如果你使用过牛倩工作台，你会发现拼多多的商家工作台的分发逻辑和淘宝的牛倩工作台非常相似，也就是说，当买家来咨询时，系统会自动将其分发到其他处于在线状态的客服子账户。但如果子账户繁忙或离线，消息会自动分流到主账户，需要手动将主账户分配给其他客服子账户进行处理。

4、 至于你的账户为什么忙，还是有买家咨询的。主要原因是买家之前咨询过你的客服账号。如果你的客服账号状态为忙碌，只要买家发现，系统还是会优先显示在你的客服账号上。如果你的客服账户离线，买家再次咨询时会自动转入其他在线客服账户。这么说，应该能理解！

5、 解释完以上问题，重点来了。为什么回复买家回复率还这么低？

6、 要想把这个问题解释清楚，首先要了解拼多多商家客服响应率的计算方法。

7、 回复率=有效回复人数/评估期内咨询客户数*100%。

8、 品多多门店客服检查的准入时间为每天早8点至晚11点。也就是说，超过此期限的买方咨询不计入评估。

9、 这里需要知道的是，根据拼多多给出的官方解释，有效回复数是咨询总数减去无效回复数的数值。无效回复的数量是多少？也就是考核期间，客服没有回复咨询用户，但是已经一个多小时了。

10、 很难理解！没关系。吴季给大家举个例子。你马上就能看到！

11、 吴吉9:00去你们店咨询，系统给我分配了客服A的账号，如果客服A在10336000之前回复，就认为是有效回复。如果客服回应后吴季再次发消息，客服一个小时内没有回复，或者一个多小时才回复。系统将确定无效回复的数量。

12、 然后，有人可能会问，每天卡的时候很累。有没有简单提高回复率的方法？

13、 在这里，吴吉向拼多多的小生意伙伴建议，如果客服姐妹不在线或者不忙，买家咨询会自动分流到主账户。此时主账号需要及时提醒访问主账号的用户上线，并分流到其他客服账号，保证其回复率。

14、 作为国内用户数量最多的电商平台，商家之间的竞争越来越激烈，对平台上商家的考核也越来越严格。所以对于商家朋友来说，一定要守住客服的大门，尤其是付费推广，最终带来流量。不要因为客服问题导致转化率差，这样会得不偿失。

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本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。