闲鱼上七天无理由退货的东西（闲鱼支持七天无理由退货吗）

大家好，小品为大家解答以上问题。闲鱼上七天无理由退货的东西，闲鱼支持七天无理由退货吗这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 俗话说，生意总是被谈论，即使我们没有见过面，它也会让我们在网上的交流变得清晰！我们的朋友需要知道的是，当我们做闲鱼和电商的时候，本质上是在卖产品和服务。我们也需要从一点一滴做起，不断提升自己，从而成为一名专业、合格、优秀的客服，从而提高店内的商品订购量！

2、 客服应该怎么做？当然，有些小伙伴天生就是莲花，但在闲鱼交易中要注意小细节。要知道商品的质量和价格固然重要，但随时待命，提供专业热情的客户服务也是不可或缺的，让人有宾至如归的感觉！

3、 云曦之前写过一篇关于客服沟通的文章，没看过的朋友可以去那里看看。

4、 针对朋友们的反馈，今天我就来说说四个客服技巧，并带来例子与朋友们分享。

5、 首先是开场白。

6、 新顾客进店时，他们的朋友需要热情、亲切、热情、大方的欢迎词。

7、 简单来说，一个小伙伴会对日常生活中的很多门面服务说欢迎。

8、 我们来看看大品牌的开场白。

9、 【小米】董，亲爱的大人有何吩咐？客服* *可以为你解决任何问题~

10、 【美】Joo ~神灯冒烟，客服* *登场~欢迎来到美的官方旗舰店。

11、 一句好的开场白可以瞬间提升客户的好感度，缩短与客户的距离，同时让客户对我们感到友好。

12、 示例：

13、 “哈尼！是的，你喜欢我们店里的哪个宝宝？我可以给你介绍一下吗？”

14、 “亲爱的，你好！有什么事吗？”

15、 小伙伴可以根据店铺形象定位设置自己的欢迎词，可以从幽默有趣或者专业大方方面入手！

16、 第二，客户的关心。

17、 先看图。

18、 图片选自拼多多商家的客服界面。

19、 图片中的问题是不是有些客户关心，客服提出来的？虽然文案里有朋友写了一些问题，但是很多客户还是需要和朋友再确认一下！这个时候不要心急，如果你只是掉了一句话，请仔细阅读副本，那么这个订单将有很大的机会运行！如果你想知道大企业又在设置同样的问题，那么这当然是小伙伴需要深挖的。

20、 客户的关注点在哪里，我们的解决方案在哪里？

21、 示例答案：

22、 问：能在家捡吗？

23、 回答：不用自己带，免费送货上门。(我们发布的产品首先会推荐给同城的人，所以有人会问，你能在家接吗等。).

24、 问：送货到哪里？

25、 甲：是从XX送来的。

26、 我们根据您的地址在多个位置发货(不知道交货地点)。

27、 问：它还在吗？

28、 a:可以，可以直接拍(单规格产品)。

29、 可以，家长可以发出想要的型号(多规格产品)。

30、 问：什么时候发货？

31、 a:亲爱的，一般24小时内发货，最晚48小时内发货(一是给自己一个机动，二是等你卖的货多了，你的朋友知道商家的发货时间再修改物品)。

32、 问：什么样的快递？

33、 “亲爱的，我们默认是xx快递。你觉得xx快递能到吗？”(尽量不给客户选择快递的机会，当然情况允许的话可以考虑买家的合理要求)。

34、 问：质量怎么样？

35、 “亲爱的，你好！请放心，我们的产品发货前都经过检验，所以保证质量没有问题！”

36、 “如果你还不放心，可以看到评价里全是买家对我们家的肯定。"

37、 “如果我们的宝宝事后还是有质量问题，我们店不支持7天内无理由退货。”(此物品结合产品一起退货，如果没有运费保险，需要去除。)

38、 第三，讨价还价的问题。

39、 首先分析客户要求降价的原因。主要原因如下：

40、 A.客户认为产品价值与价格不符。

41、 B.以前顾客买的产品比现在便宜。

42、 C.客户的经济承受能力和我们的价格之间存在差距。

43、 D.同行价格比我们便宜。

44、 E.只是看和玩，不是必需品，试试。

45、 首先，对于以上任何一个原因，我们需要知道的是，产品本身吸引客户进行对话，只有进行对话之后，才有可能获得订单。记住，闲鱼上不要和同行比价格，因为价格不是最低的，只是更低。对我们来说最好的办法就是突出性价比，简单直接！

46、 举个例子

47、 1.亲爱的，价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服很贵，但更耐用。我不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。

48、 亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时唯一考虑的因素，对吗？你在想这个产品能给你带来的价值，对吧？

49、 亲爱的，我很抱歉。作为一个小客服，我不能改变价格。然后，我想说，为自己真正喜欢的东西多付出一点是值得的。

50、 亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量。其次，我们的售前售后服务一定会让您满意。买产品的时候，不要只看价格，还要看它的综合价值。

51、 亲爱的，价格真的是你购买产品时的一个考验。

52、6.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

53、

54、第四、适当的制造氛围

55、1.让客户觉得“买不到”心理

56、交流中可以向客户传达“马上没货了”，“活动就这一天了”等等意思，让买家不要犹豫赶紧下单。

57、例如：

58、“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批就只剩x个了，估计一两天之后又会没了，喜欢的话别错过了哦”

59、“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了哦。”

60、2.买家想赶紧收货心理

61、看到心仪的物品，但因为价格或者其他原因犹豫不决时，可以用马上就能收货来促进买家交易。

62、“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了。”

63、3.“二选一”成交法

64、如果买家有发出过购买信号，但又犹豫不决时，可以采用“二选一”来促成交易。

65、“请问您需要第a款还是第b款？”

66、“请问要平邮给您还是快递给您?”。

67、这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是您帮他拿主意，下决心购买了。

68、4.帮顾客做决定

69、不可否认，有些买家有选择困难症，选来选去最后不买了。这个时候我们可以迅速建议买家什么颜色，什么款式，什么大小等等，一旦问题解决，那么成交也就完成了。

70、5.学会反问

71、这种情况适用于客户最初心仪的宝贝没有的时候。

72、比如买家咨询某个宝贝有没有红色时，我们可以反问：不好意思，卖得太火断货了，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?

73、6.善于主动推荐

74、在客户咨询的时候，尽可能地多推荐不同款式的宝贝，甚至配套的其他宝贝。

75、比如：我们还有其他非常火爆的款式，您要看看嘛？

76、刚到的新款您要看看嘛？

77、您喜欢的这个宝贝还有配套的产品，搭配使用更佳，您要看看嘛？

78、总结：客服作为闲鱼运营中的重要成交环节，小伙伴请挖掘自身的不足和短板，从细节上将问题解决了，成单率和转化率自然就会上涨！

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。